Содержание
Иногда после оформления заказа букета у клиента возникает необходимость внести корректировки: заменить определенные цветы, изменить цветовую гамму или добавить дополнительные элементы. В этой статье разберём, как изменить состав букета после заказа, какие существуют возможности замены элементов, а также рассмотрим ограничения изменения состава букета и альтернативные решения.
Список промокодов, скидки, бесплатные предложения на услуги для вашего цветочного бизнеса
Как изменить состав букета после заказа
Во многих цветочных салонах можно изменить заказ букета, но возможность зависит от нескольких факторов: стадии выполнения услуги, наличия нужных цветов и загруженности флористов.
Когда можно изменить состав:
- Если заявка только поступила в обработку, поменять определенные элементы не вызывает никаких проблем.
- Когда композиция еще не собрана, но цветы уже закуплены, возможны небольшие корректировки. В таком случае клиент выбирает из ограниченного ассортимента.
- Если работа собрана, но еще не передана курьеру, возможна замена деталей, например, добавление аксессуаров, корректировка упаковки.
- В случае форс-мажорных обстоятельств, например, если у получателя аллергия на конкретные цветы, определенные магазины делают исключение и внести правки в последний момент.
Оптимальный вариант – связаться с магазином как можно раньше. В большинстве случаев действует правило: чем раньше клиент обращается, тем выше шанс внести корректировки.
Способы связи с флористом для изменения заказа
Связаться с магазином можно несколькими способами. Выбирайте наиболее оперативный, чтобы не терять время.
- Телефонный звонок – самый быстрый способ уточнить, возможно ли внести корректировки.
- Мессенджеры, например, WhatsApp, Telegram, Viber – удобны для обмена фото и уточнения деталей.
- Электронная почта – подходит, если исправление не срочное.
- Личный визит – в некоторых случаях обсудите детали на месте, если работа еще не собрана.
- Чат на сайте магазина – во многих интернет-магазинах доступен онлайн-чат, где можно быстро уточнить детали.
Некоторые магазины также предлагают специальные услуги для клиентов, позволяют заменять элементы в течение определенного времени после оформления заявки. Это подходит для подписных сервисов и крупных сетей цветочных магазинов.
Менеджер свяжется и познакомит вас с Посифлорой
Ограничения изменения состава
Не всегда удается изменить заказ букета, так как существуют объективные ограничения:
- Стадия выполнения. Если композиция уже собран или передан курьеру, изменить ничего уже нельзя. Возвращать курьера нерентабельно для продавца. Это вызовет сильные задержки доставки всех последующих заказов.
- Наличие цветов. Не все сорта могут быть в наличии, особенно если заявка оформлена в пиковый сезон, например, 8 Марта, День святого Валентина. Флористические магазины заказывают цветы за полгода и раньше для праздничных дней, так как ожидают ажиотаж. Также определенные сорта невозможно найти не в сезон.
- Индивидуальный заказ. Если работа собрана по специальному запросу, например, редкие цветы или уникальная композиция, замена элементов затруднительна. Редкие цветы не пользуются популярность среди покупателей, поэтому магазины заказывают их специально по предзаказу в определенном количестве. Так они могут избежать списаний и другие финансовые потери.
- Политика магазина. Некоторые флористические компании строго регламентируют корректировки после оформления. Например, изменения можно внести до момента непосредственной сборки букета. Обычно, это прописывается в условиях заказа.
- Ценовые изменения. Если корректировка требует добавления более дорогих цветов, может потребоваться доплата. Добавление редких цветов или дополнительнительных элементов требует финансовых вложений.
Причины отказа в изменении букета
Несмотря на старания магазинов идти навстречу клиентам, бывают случаи, когда замена элементов невозможно. Основные причины отказа в изменении букета:
- Поздний запрос. Если работа уже собрана, внести корректировки сложно.
- Отсутствие нужных цветов. Магазин может просто не иметь необходимого сорта в наличии. Это часто касается экзотических цветов или нетривиальных декоративных элементов.
- Логистические трудности. В период высокой загруженности корректировки задерживают доставку, что неприемлемо для магазина.
Альтернативные решения по изменению букета
Если по каким-либо причинам изменить заказ не удалось, рассмотрите альтернативные решения по изменению букета:
- Добавить дополнительные элементы. Ленты, открытки, игрушки изменят общий вид композиции.
- Заказать вторую композицию. Если корректировки критичны, оформите ещё один заказ.
- Использовать подарочный сертификат. Если невозможно изменить элементы, оформите сертификат и сделайте новую покупку позже.
Интересные факты о цветочных заказах
- В Европе флористические магазины часто позволяют клиентам редактировать заявку даже после оформления, но стоимость таких замен выше.
- В Японии популярны покупка композиций в минималистичном стиле, где каждая деталь тщательно продумывается, поэтому менять элементы разрешается крайне редко.
- В некоторых странах существуют подписки на цветы: клиент получает свежие каждую неделю, и в каждой доставке возможны изменения состав букета по желанию клиента.
- В США некоторые крупные магазины предлагают гарантии качества, позволяя клиенту вернуть или заменить флористическую работу, если он не соответствует ожиданиям.
Оставьте это Посифлоре
пока программа займется цифрами
Как изменить состав букета после заказа, какие существуют возможности изменения состава и какие ограничения изменения состава букета могут возникнуть – вопросы, которые теперь не застают врасплох. Главное при этом – оперативная связь с флористом для изменения заказа, так как чем раньше клиент обращается, тем больше шансов внести правки. Если магазин отказывает, рассмотрите альтернативные решения по изменению букета, чтобы всё же получить желаемый результат.
Перед тем как оформить заказ букета, уточните у магазина, возможны ли корректировки в дальнейшем. Так избежите неприятных ситуаций и процесс покупки будет комфортным и предсказуемым.
