Ответьте спокойно: «Нам жаль, что розы быстро потеряли свежесть. Напишите, пожалуйста, номер заказа и пришлите фото — проверим поставку и условия хранения».

А после проверьте:

1. номер заказа и фото;

2. дату поставки и партию в Posi­flo­ra;

3. были ли похожие жалобы;

4. соблюдались ли хранение и доставка;

5. как клиент ухаживал за цветами.

Если проблема в качестве — предложите замену или компенсацию. Если нет — вежливо объясните причину и дайте рекомендации.