С корпоративными клиентами лучше работать через отдельную карточку клиента и заранее фиксировать все условия: реквизиты компании, контактное лицо, формат заказов, сроки поставки, порядок оплаты и список закрывающих документов.
Если заказ оформляется с постоплатой, важно заранее согласовать:
— лимит суммы, которую клиент может оплатить после выполнения заказа;
— срок оплаты: например, 3, 5 или 10 рабочих дней;
— способ подтверждения заказа;
— кто принимает букет или партию цветов со стороны клиента;
— какие документы нужны бухгалтерии;
— что делать при отмене, переносе или изменении заказа.
В Posiflora такие заказы удобно вести отдельно от розничных продаж: сохранять историю корпоративного клиента, фиксировать состав заказа, статус выполнения, сумму и комментарии по оплате. Это помогает не потерять заказ, не забыть про документы и вовремя отследить задолженность.
Для крупных корпоративных клиентов лучше заранее подготовить договор или коммерческое предложение. В нем стоит прописать условия постоплаты, сроки, ответственность сторон, порядок согласования замен и правила работы в пиковые периоды, например перед 8 Марта или Новым годом.
Такой подход помогает работать с юридическими лицами спокойно: магазин видит все заказы и оплаты, клиент получает понятный сервис, а команда не держит важные договоренности только в переписках.
