4 200 ₽
средний чек
Вход в Посифлору
Введите название вашей точки
для входа в систему или бесплатно зарегистируйтесь.
для входа в систему или бесплатно зарегистируйтесь.
Регистрация
в Посифлоре
Для подтверждения регистрации
введите свой номер телефона.
введите свой номер телефона.
Регистрация в POSiFLORA
+28% увеличение повторных продаж
Кейс студии цветов URBAN, город Оренбург
О клиенте
Студия цветов URBAN — это цветочный магазин в Оренбурге, специализирующийся на продаже срезанных цветов, сухоцветов и экзотики. Концепция студии основывается на природном стиле, который ориентирован в основном на женскую аудиторию в возрасте 18–35 лет. Магазин активно работает с клиентами через интернет и офлайн, создавая красивые букеты для повседневных нужд и праздников.
Формат: Онлайн/офлайн, доставка по городу, одна точка.
Контекст и задача
До внедрения системы Posiflora, студия URBAN сталкивалась с проблемой нестабильности продаж и отсутствия стабильной клиентской базы. Повторные продажи происходили случайным образом — клиенты возвращались только если сами помнили о магазине.
Из-за этого выручка не была стабильной, а качество обслуживания клиентов оставляло желать лучшего. Студия нуждалась в инструменте, который позволил бы систематически работать с клиентами, формировать лояльную базу и увеличивать повторные покупки.
План действий
- Сформировать постоянную клиентскую базу
- Стабилизировать выручку
- Увеличить повторные продажи
Решение задач
После внедрения системы Posiflora студия URBAN смогла настроить полноценную работу с клиентами. В первую очередь было организовано системное ведение клиентской базы. В точках контакта с клиентами были использованы QR-коды, которые позволяли собирать информацию о клиентах и возвращать их через напоминания. Далее был внедрён комплекс решений для формирования повторных продаж, включая напоминания о важных датах и бонусную систему для клиентов. Эти меры позволили студии значительно повысить лояльность клиентов и стабилизировать выручку.
1
Собрали клиентскую базу
С помощью Posiflora студия начала собирать клиентскую базу с помощью QR-кодов на упаковке и при оформлении заказа. Когда клиент приходил в магазин или делал заказ онлайн, он сканировал код, оставлял контактные данные, и его информация автоматически сохранялась в системе.
2
Увеличили повторные продажи
Posiflora позволила настроить систему напоминаний для клиентов, основываясь на личных датах, таких как дни рождения и праздничные события. В этот момент студия отправляла напоминания с персональными предложениями и скидками, что стимулировало клиентов делать повторные покупки. Этот процесс позволил увеличить показатель повторных покупок с 32% до 60%.
3
Управление клиентским сервисом
Также была внедрена бонусная система, которая мотивировала клиентов возвращаться за покупками. Клиенты заказывали букеты и получали бонусы, которые могли использовать при следующих покупках. Эта программа помогла увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов.
+28%
увеличение повторных продаж
+100%
рост выручки
+60%
показатель лояльных клиентов
70%
заказов приходятся на доставку
1000
букетов выдали на 8 марта
>150
позитивных отзывов собрали за 4 месяца
Ответы на частые вопросы
Развейте ваши сомнения
Как CRM*‑система помогает увеличить продажи в цветочном магазине?
Посифлора увеличивает продажи за счет анализа популярных позиций и помогает точно планировать закупки, даже во время пика. Также система автоматизирует программу лояльности: бонусы накапливаются с каждой покупки, а напоминания о важных датах клиентов стимулируют повторные заказы.
Какие конкретные проблемы цветочного бизнеса решает CRM*?
Посифлора минимизирует потери. Например, пользователь может указать срок хранения для каждого вида цветов, и при приближении к этой дате система отправит уведомление менеджеру. Так цветочный магазин может вовремя провести распродажу или уценку товара.
Насколько быстро окупается внедрение CRM* в цветочный?
Первые результаты видны через 3–4 месяца: снижаются списания, растет прибыль, увеличивается доля повторных клиентов. Обычно показатели варьируются от 10% до 30%. Но итоговые сроки и показатели зависят от исходных показателей магазина.
Можно ли использовать CRM* для управления сетью цветочных магазинов?
Конечно, Посифлора подходит под любой размер цветочного бизнеса. Одна точка или несколько — владелец все равно может контролировать выручку, маржинальность и статусы заказов из любой точки. Программа централизует операционный учет продаж, складов и финансовой аналитики в едином интерфейсе, обеспечивает общую клиентскую базу и программу лояльности.
Как CRM* помогает увеличить прибыль?
Прибыль растёт за счёт снижения издержек, роста повторных продаж и повышения эффективности команды. Посифлора помогает контролировать свежесть букетов, оптимизировать закупки, а также ускоряет обработку заказов и позволяет снизить операционные затраты.
Какие инструменты автоматизации даёт CRM* для цветочного магазина?
Посифлора автоматизирует учёт товаров: самостоятельно списывает товар по рецептам, рассчитывает себестоимость и контролирует остатки с учётом срока хранения. Ещё программа делает работу с заказами элементарной, а ведение клиентской базы превращает в любимое занятие.
Как цветочному магазину внедрить CRM*?
Всё просто, рассказываем. Процесс начинается с регистрации на сайте и импорта каталога товаров, затем настраиваются правила доставки, скидок и уведомлений. После загрузки клиентской базы команда проходит обучение, а тестовый запуск позволяет проверить процессы перед работой с реальными заказами. Всё разбито на этапы, и поддержка всегда готова помочь.
Сколько времени занимает внедрение CRM* в цветочном магазине?
Базовая настройка занимает от нескольких часов до одного дня, полное освоение программы командой — в среднем 4 дня, а первые измеримые результаты проявляются через 4 месяца. Максимальная отдача раскрывается примерно через 6 месяцев регулярного использования.
Какие метрики нужно отслеживать в CRM* для роста продаж?
Для роста продаж важно отслеживать прибыль и маржинальность по товарам, динамику среднего чека и долю повторных продаж. Также стоит контролировать остатки с учетом сроков хранения, процент списаний и популярность товаров, чтобы вовремя корректировать закупки. Все ключевые показатели отображаются в Посифлоре в реальном времени и помогают принимать взвешенные решения.
Хотите также? Записывайтесь на демонстрацию
Познакомимся, обсудим зоны роста, подключим 14-дневный пробный период
Данные отправлены!
Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона
Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве