Как цветочному магазину построить работу с негативом от клиентов в личной переписке и в отзывах

Что обсудим на вебинаре

• почему конфликты — это не плохо, почему их не нужно избегать и как они помогают делать клиентов лояльными;
• что на самом деле важно для большинства клиентов и что заставляет людей возвращаться в один и тот же магазин;
• классификация отзывов и обращений от клиентов: на какие и как мы отвечаем (а на какие отвечать — табу, только портить репутацию);
• какие ситуации нельзя решить и когда можно спокойно отпустить клиента с его недовольством;
• разберем несколько ситуаций и через них покажем простые приемы.