с 837 000 рублей до 966 000
рублей рост праздничной выручки
Вход в Посифлору
Введите название вашей точки
для входа в систему или бесплатно зарегистируйтесь.
для входа в систему или бесплатно зарегистируйтесь.
Регистрация
в Посифлоре
Для подтверждения регистрации
введите свой номер телефона.
введите свой номер телефона.
Регистрация в POSiFLORA
+15% к праздничной выручке
Кейс цветочного магазина Первый цветочный, Тверь
О клиенте
«Первый цветочный» — цветочный магазин Антона Никитина в Твери. Бизнес работает через сайт, соцсети и небольшую офлайн-точку в центре города. Онлайн-продажи приносят 80% выручки, магазин — 20%. Средний чек — 2 350 рублей.
Формат: онлайн и офлайн, доставка заказов, 1 магазин.
Контекст и задача
Первые полтора года заказы и остатки вели на бумаге и в таблицах. Когда поток вырос, схема начала давать сбои: заказы терялись, флористы не видели точные остатки, а в праздники команда не понимала, сколько заказов сможет выполнить.
На 8 Марта 2020 года магазин потерял 20 заказов из 400. После этого владелец решил перенести процессы в систему.
План действий
- Собирать заказы без потерь
- Видеть остатки по стеблям
- Контролировать доставку и смены
Решение задач
«Первый цветочный» подключил Посифлору, чтобы собрать заказы, склад, работу флористов и доставку в одной системе. Владелец стал видеть статусы заказов, количество цветов в наличии, ответственных сотрудников и нагрузку в праздники.
1
Заказы в одной системе
Раньше менеджеры записывали заказ на бумаге, дублировали листок для курьера, относили данные флористу и курьеру. На каждом этапе заказ можно было потерять.
В Посифлоре менеджер создаёт карточку заказа и вносит данные клиента, состав, адрес, время доставки, статус и ответственного флориста. Флористы и курьеры видят информацию со своих устройств. Действие: заполнить карточку заказа → результат: команда видит заказ в одном месте и не передаёт данные через бумагу.
2
Быстрое оформление заказов
До подключения системы оформление одного заказа занимало 5–6 минут. На праздники для приёма и записи заказов нанимали трёх дополнительных сотрудников.
После перехода на Посифлору оформление занимает около 2 минут. Менеджер создаёт карточку, задаёт ответственного флориста и сразу видит состав и статус заказа. Действие: внести заказ в программу → результат: на одном заказе экономят в среднем 4 минуты.
3
Остатки по каждому стеблю
До Посифлоры владелец вёл склад в таблице и ориентировался на примерное количество цветов в холодильнике. Из-за этого команда могла продать больше цветов, чем было в наличии, или закупить лишнее.
Теперь владелец открывает вкладку «Ассортимент» и видит остатки по сортам и цветам: например, не просто 13 лилий, а 7 белых и 6 розовых. Действие: проверить остатки перед закупкой → результат: закупки идут по фактическому наличию, а списаний становится меньше.
4
Доставка со статусами
Раньше курьеры работали по бумажкам, вручную вбивали адреса в навигатор и писали в чат, когда заказ доставлен. После этого флористы отдельно звонили клиенту и сообщали о доставке.
В Посифлоре команда видит статус доставки в режиме реального времени. Курьер может позвонить клиенту и открыть навигатор из модуля, а клиент получает смс после доставки. Действие: вести доставку через систему → результат: меньше ручных звонков и быстрее обратная связь клиенту.
+15%
к праздничной выручке
+400%
к клиентской базе
с 15,4% до 7,1%
снизились списания
с 5–6 минут до 2 минут
сократилось оформление заказа
4 минуты
экономия на одном заказе
Ответы на частые вопросы
Развейте ваши сомнения
Как CRM*‑система помогает увеличить продажи в цветочном магазине?
Посифлора увеличивает продажи за счет анализа популярных позиций и помогает точно планировать закупки, даже во время пика. Также система автоматизирует программу лояльности: бонусы накапливаются с каждой покупки, а напоминания о важных датах клиентов стимулируют повторные заказы.
Какие конкретные проблемы цветочного бизнеса решает CRM*?
Посифлора минимизирует потери. Например, пользователь может указать срок хранения для каждого вида цветов, и при приближении к этой дате система отправит уведомление менеджеру. Так цветочный магазин может вовремя провести распродажу или уценку товара.
Насколько быстро окупается внедрение CRM* в цветочный?
Первые результаты видны через 3–4 месяца: снижаются списания, растет прибыль, увеличивается доля повторных клиентов. Обычно показатели варьируются от 10% до 30%. Но итоговые сроки и показатели зависят от исходных показателей магазина.
Можно ли использовать CRM* для управления сетью цветочных магазинов?
Конечно, Посифлора подходит под любой размер цветочного бизнеса. Одна точка или несколько — владелец все равно может контролировать выручку, маржинальность и статусы заказов из любой точки. Программа централизует операционный учет продаж, складов и финансовой аналитики в едином интерфейсе, обеспечивает общую клиентскую базу и программу лояльности.
Как CRM* помогает увеличить прибыль?
Прибыль растёт за счёт снижения издержек, роста повторных продаж и повышения эффективности команды. Посифлора помогает контролировать свежесть букетов, оптимизировать закупки, а также ускоряет обработку заказов и позволяет снизить операционные затраты.
Какие инструменты автоматизации даёт CRM* для цветочного магазина?
Посифлора автоматизирует учёт товаров: самостоятельно списывает товар по рецептам, рассчитывает себестоимость и контролирует остатки с учётом срока хранения. Ещё программа делает работу с заказами элементарной, а ведение клиентской базы превращает в любимое занятие.
Как цветочному магазину внедрить CRM*?
Всё просто, рассказываем. Процесс начинается с регистрации на сайте и импорта каталога товаров, затем настраиваются правила доставки, скидок и уведомлений. После загрузки клиентской базы команда проходит обучение, а тестовый запуск позволяет проверить процессы перед работой с реальными заказами. Всё разбито на этапы, и поддержка всегда готова помочь.
Сколько времени занимает внедрение CRM* в цветочном магазине?
Базовая настройка занимает от нескольких часов до одного дня, полное освоение программы командой — в среднем 4 дня, а первые измеримые результаты проявляются через 4 месяца. Максимальная отдача раскрывается примерно через 6 месяцев регулярного использования.
Какие метрики нужно отслеживать в CRM* для роста продаж?
Для роста продаж важно отслеживать прибыль и маржинальность по товарам, динамику среднего чека и долю повторных продаж. Также стоит контролировать остатки с учетом сроков хранения, процент списаний и популярность товаров, чтобы вовремя корректировать закупки. Все ключевые показатели отображаются в Посифлоре в реальном времени и помогают принимать взвешенные решения.
Хотите увеличить клиентскую базу и повторные продажи? Начните прямо сейчас!
Познакомимся, обсудим зоны роста, подключим 14-дневный пробный период
Данные отправлены!
Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона
Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве