Как цветочная студия из Ярославля увеличила клиентскую базу на 400% с Posiflora Как цветочная студия из Ярославля увеличила клиентскую базу на 400% с Posiflora

6000+ клиентов в базе и 50% повторных продаж за 18 месяцев

Кейс цветочной студии «Люпин», Ярославль

9 апреля 6 минут

О клиенте

Демчевский Владимир Николаевич — основатель студии флористики «Люпин», цветочной мастерской из Ярославля, которая создает авторские букеты с душой. 

Его команда собирает букеты на заказ, оформляет мероприятия и предлагает цветочную подписку с регулярной доставкой.

Формат бизнеса: одна студия, работа
в офлайне и онлайне, круглосуточная доставка.

Максим Малиновский

Администратор «Люпин»

«Посифлора» одна из самых продуманных программ для цветочного бизнеса. Хочется отметить удобный интерфейс и быструю помощь менеджеров в случае возникших проблем.

Открыть на Яндекс.Картах

Контекст и задача

Студия «Люпин» столкнулась с типичной проблемой цветочного бизнеса — отсутствием клиентской базы.

Повторные продажи происходили случайно: клиенты возвращались только если сами вспоминали о магазине.

Чтобы не зависеть от случайностей и системно работать с покупателями, требовалось заново выстроить работу с клиентской базой.

План действий

  • Сформировать базу клиентов
  • Выстроить систему повторных продаж
  • Внедрить программу лояльности

Решение задач

Вместе с основателем Владимиром сделали ставку на онлайн-карты, двумерный штрихкод (QR) в точках контакта и понятные поводы вернуться — личные даты, бонусная система, сообщения-напоминания и партнёрские программы.

Когда базы нет, повторные продажи живут в памяти клиента. Сегодня вспомнил, завтра уже купил
у конкурента

Хотите начать вести учёт и контролировать свой цветочный магазин вместе с Посифлорой? Тогда записывайтесь на демонстрацию

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Подписаться на канал

Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве

1

Сформировали клиентскую базу

В точке контакта с покупателем внедрили онлайн-карту клиента через QR-код* (Двумерный штрихкод). При покупке клиент сканирует код, оставляет контакт и автоматически фиксируется в системе. Так магазин начал системно собирать базу клиентов и получать данные для дальнейшей коммуникации и работы с повторными продажами.

2

Выстроили систему повторных продаж

После появления базы настроили сценарии возврата. В системе фиксируются важные даты: дни рождения и праздничные события. За счёт напоминаний магазин начал регулярно возвращать клиентов в нужный момент — когда появляется повод заказать букет.

3

Внедрили программу лояльности

Чтобы стимулировать повторные покупки, внедрили бонусную систему. Клиенты получают бонусы за заказы и могут использовать их при следующих покупках. Это создало дополнительную мотивацию возвращаться в магазин и превратило разовые покупки в регулярные.

Ранний доступ
к эксклюзивному материалу

Получите доступ к кейсу со всеми подробностями, как только он будет доступен

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Подписаться на канал

Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве

3433

активных напоминаний
о личных датах, которые возвращают клиентов

+400%

увеличили размер клиентской базы

>50

партнёров приводят трафик в клиентскую базу

+1000₽

рост среднего чека
в деньгах

+50%

показатель повторных покупок у текущих и новых клиентов

3–15%

бонусов начисляется с одной покупки

30%

от суммы чека 
списывают бонусы

Ответы на частые вопросы

Развейте ваши сомнения
Как CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ)‑система помогает увеличить продажи в цветочном магазине?

Посифлора увеличивает продажи за счёт анализа популярных товаров и сезонных пиков, что помогает точно планировать закупки. Система автоматизирует программу лояльности: бонусы накапливаются с каждой покупки, а напоминания о важных датах клиентов стимулируют повторные заказы.

Какие конкретные проблемы цветочного бизнеса решает CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ)?

Посифлора помогает минимизировать потери: пользователь может указать срок хранения для каждого вида цветов, и при приближении к этой дате система отправит уведомление менеджеру — это даёт возможность вовремя провести распродажу или уценку.

Насколько быстро окупается внедрение CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) в цветочный?

Первые результаты видны через 3–4 месяца: в кейсах Посифлоры зафиксировано снижение списаний на 20%, рост прибыли на 27% и увеличение доли повторных клиентов с 10% до 28%. Точные сроки зависят от исходных показателей магазина.

Можно ли использовать CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) для управления сетью цветочных магазинов?

Да, Посифлора поддерживает сети любого масштаба: централизует операционный учет продаж, складов и финансовой аналитики в едином интерфейсе, обеспечивает общую клиентскую базу и программу лояльности. Владелец может удаленно контролировать выручку, маржинальность и статусы заказов из любой точки.

Как CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) помогает увеличить прибыль?

Прибыль растёт за счёт снижения издержек (контроль свежести и оптимизация закупок), роста повторных продаж через бонусную систему и напоминания о датах, а также повышения эффективности команды: ускорение обработки заказов и контроль задач сокращают операционные затраты.

Какие инструменты автоматизации даёт CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) для цветочного магазина?

Посифлора автоматизирует учёт товаров: автоматическое списание по рецептам, расчет себестоимости, контроль остатков и учет по срокам хранения. Система помогает работать с заказами (регистрация, напоминания, контроль выполнения), ведет клиентскую базу с историей покупок и персональными скидками, формирует готовые отчеты по выручке и марже. Доступны интеграции с онлайн-кассами и Телеграм-ботом для оперативных уведомлений

Как цветочному магазину внедрить CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ)?

Процесс начинается с регистрации на сайте и импорта каталога товаров, затем настраиваются правила доставки, скидок и уведомлений. После загрузки клиентской базы команда проходит обучение, а тестовый запуск позволяет проверить процессы перед работой с реальными заказами — поддержка доступна на всех этапах

Сколько времени занимает внедрение CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) в цветочном магазине?

Базовая настройка занимает от нескольких часов до одного дня, полное освоение командой — 3–5 дней, а первые измеримые результаты проявляются через 3–4 месяца. Максимальная отдача раскрывается примерно через полгода регулярного использования.

Какие метрики нужно отслеживать в CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) для роста продаж?

Для роста продаж важно отслеживать прибыль и маржинальность по товарам, динамику среднего чека и долю повторных продаж — эти данные доступны в готовых отчетах Посифлоры . Также стоит контролировать остатки с учетом сроков хранения, процент списаний и популярность товаров, чтобы вовремя корректировать закупки. Все ключевые показатели отображаются в реальном времени и помогают принимать взвешенные решения.

Хотите также? — записывайтесь на демонстрацию

Познакомимся, обсудим зоны роста, подключим
14 — дневный пробный период

Записаться Записаться

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Описание сайта
Скачай гайд на тему:

Как фотографировать букет, чтобы их хотелось купить

Имя
Когда позвонить

Поздравляем!

Менеджер скоро свяжется с вами

8 800 301-22-09

Данные отправлены!

Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона

Подписаться на канал

Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве