4 200 ₽
средний чек
Вход в систему POSiFLORA
Введите название вашей точки, и мы перенаправим
вас в систему
Регистрация в POSiFLORA
60% повторных продаж и 1,5 млн ₽ в месяц
Кейс цветочного магазина Gorash Flowers, Владивосток
Как заработать первый миллион на повторных продажах — основатель Gorash Flowers о своём успехе
Подкаст POSIFLORA
О клиенте
Андрей Гораш — владелец цветочного проекта Gorash Flowers из Владивостока. В 2024 году он запустил бизнес без опыта во флористике, но с сильной базой в клиентском сервисе, коммуникации и маркетинге. Сейчас Андрей занимается стратегией, продвижением и масштабированием.
Его команда, 4 флориста и 1 SMM-специалист, в основном продает сборные и монобукеты, то есть не распыляется на сопутствующие товары, например, на шары и подарки.
Формат: офлайн и онлайн, 1 точка, основной канал — доставка по городу.
Контекст и задача
Бизнес рос быстро — вместе с увеличением количества заказов росла и цена любой ошибки. В магазине, где большая часть трафика шла через доставку, в праздничные даты объём кратно увеличивался. Поэтому в такой модели ведения бизнеса нельзя было опираться на память, ручные пометки в тетради или Excel.
До подключения Посифлоры Андрей успел попробовать несколько решений, но они не закрывали все потребности магазина. Где-то не хватало удобства, например, систему нельзя было открыть с телефона. Какие-то программы не были заточены под цветочный бизнес. При росте заказов стало невозможно знать каждого своего клиента в лицо: его бюджет и историю покупок, а также держать под контролем списания и быстро отрабатывать негатив, чтобы не терять повторные продажи.
План действий
- Собрать информативную клиентскую базу
- Увеличить показатель удержания клиентов
- Контролировать списания и сервис
Решение задач
Когда заказов много, а большая часть продаж протекает через доставку, выстраивать персональную коммуникацию с клиентами становится невозможно. В таком случае бизнесу нужна система, которая собирает важную информацию о покупателях: контакты, историю заказов, предпочтения и памятные даты. В этой истории Посифлора стала для проекта Gorash Flowers рабочей системой для удержания контроля над бизнесом.
1
Собрали базу, с которой можно работать
Команда Андрея фиксирует в Посифлоре практически каждого клиента, за исключением разовых приезжих покупателей. К заказу прикрепляют контакты, бюджет и историю покупок — флористы видят, что именно клиент заказывал раньше и на какие суммы он обычно покупает. Эта информация помогает актуализировать общую ассортиментную матрицу и составлять персональные предложения.
2
Настроили возврат через лояльность и карту клиента
Следующим шагом стало включение программы лояльности и бонусной карты Wallet для увеличения показателя возврата клиентов. На практике это работает так: цветочный магазин создаёт бонусную карту, покупатель при помощи смартфона регистрируется — оставляет имя, номер телефона, получает приветственные бонусы и тратит их на покупку букета. При этом магазин получает возможность сообщать о свежей поставке, давать специальные предложения и возвращать человека в нужный для двух сторон момент.
3
Навели порядок в списаниях и отработке негатива
Когда цветы списывают, в системе остаётся соответствующее подтверждение. Владелец видит, что списание не придумано, а действительно связано с браком или повреждением. Это особенно важно для магазина, который растёт и заблаговременно готовится к масштабированию.
4
Проверили на практике
8 марта магазин обработал примерно 250 заказов и выдал около 1000 букетов. В потоке появились проблемы с качеством и доставкой. Но благодаря тому, что контакты клиентов уже были в системе, Андрей лично обзвонил всех покупателей, собрал обратную связь и быстро закрыл негатив. Кому-то предоставил скидку на следующий заказ, кому-то вернул деньги или отправил новый букет. Так база клиентов стала инструментом удержания.
60%
повторных продаж
1,5 млн ₽
оборота в месяц,
300 000 ₽
чистой прибыли в месяц
70%
заказов приходятся на доставку
1000
букетов выдали на 8 марта
>150
позитивных отзывов собрали за 4 месяца
Ответы на частые вопросы
Развейте ваши сомнения
Как CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ)‑система помогает увеличить продажи в цветочном магазине?
Посифлора увеличивает продажи за счет анализа популярных позиций и помогает точно планировать закупки, даже во время пика. Также система автоматизирует программу лояльности: бонусы накапливаются с каждой покупки, а напоминания о важных датах клиентов стимулируют повторные заказы.
Какие конкретные проблемы цветочного бизнеса решает CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ)?
Посифлора минимизирует потери. Например, пользователь может указать срок хранения для каждого вида цветов, и при приближении к этой дате система отправит уведомление менеджеру. Так цветочный магазин может вовремя провести распродажу или уценку товара.
Насколько быстро окупается внедрение CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) в цветочный?
Первые результаты видны через 3–4 месяца: снижаются списания, растет прибыль, увеличивается доля повторных клиентов. Обычно показатели варьируются от 10% до 30%. Но итоговые сроки и показатели зависят от исходных показателей магазина.
Можно ли использовать CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) для управления сетью цветочных магазинов?
Конечно, Посифлора подходит под любой размер цветочного бизнеса. Одна точка или несколько — владелец все равно может контролировать выручку, маржинальность и статусы заказов из любой точки. Программа централизует операционный учет продаж, складов и финансовой аналитики в едином интерфейсе, обеспечивает общую клиентскую базу и программу лояльности.
Как CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) помогает увеличить прибыль?
Прибыль растёт за счёт снижения издержек, роста повторных продаж и повышения эффективности команды. Посифлора помогает контролировать свежесть букетов, оптимизировать закупки, а также ускоряет обработку заказов и позволяет снизить операционные затраты.
Какие инструменты автоматизации даёт CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) для цветочного магазина?
Посифлора автоматизирует учёт товаров: самостоятельно списывает товар по рецептам, рассчитывает себестоимость и контролирует остатки с учётом срока хранения. Ещё программа делает работу с заказами элементарной, а ведение клиентской базы превращает в любимое занятие.
Как цветочному магазину внедрить CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ)?
Всё просто, рассказываем. Процесс начинается с регистрации на сайте и импорта каталога товаров, затем настраиваются правила доставки, скидок и уведомлений. После загрузки клиентской базы команда проходит обучение, а тестовый запуск позволяет проверить процессы перед работой с реальными заказами. Всё разбито на этапы, и поддержка всегда готова помочь.
Сколько времени занимает внедрение CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) в цветочном магазине?
Базовая настройка занимает от нескольких часов до одного дня, полное освоение программы командой — в среднем 4 дня, а первые измеримые результаты проявляются через 4 месяца. Максимальная отдача раскрывается примерно через 6 месяцев регулярного использования.
Какие метрики нужно отслеживать в CRM* (УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ) для роста продаж?
Для роста продаж важно отслеживать прибыль и маржинальность по товарам, динамику среднего чека и долю повторных продаж. Также стоит контролировать остатки с учетом сроков хранения, процент списаний и популярность товаров, чтобы вовремя корректировать закупки. Все ключевые показатели отображаются в Посифлоре в реальном времени и помогают принимать взвешенные решения.
Хотите также? Записывайтесь на демонстрацию
Познакомимся, обсудим зоны роста, подключим 14-дневный пробный период
Данные отправлены!
Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона
Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве