600
контактов за 1,5 года в СБИС
Вход в Посифлору
Введите название вашей точки
для входа в систему или бесплатно зарегистируйтесь.
для входа в систему или бесплатно зарегистируйтесь.
Регистрация
в Посифлоре
Для подтверждения регистрации
введите свой номер телефона.
введите свой номер телефона.
Регистрация в POSiFLORA
88 тыс. ₽ сверху и 18,5% повторов
Кейс магазина горшочных растений «Июль», Челябинск
О клиенте
«Июль» — магазин горшечных растений из Челябинска. Команда не работает со срезкой: основной ассортимент — живые растения в горшках, горшки и грунт. Кроме розницы, магазин занимается озеленением ресторанов, кофеен, офисов и частных домов под ключ, а после реализации проектов при желании клиента берет на себя регулярный уход за растениями.
За три года магазин закрепил у клиентов понятную ассоциацию: если нужны растения, идут в «Июль». Позже у бизнеса появилась вторая точка — 30 апреля открыли магазин в Екатеринбурге.
Формат бизнеса: онлайн и офлайн, доставка через интернет-магазин, 2 магазина.
Контекст и задача
Когда «Июль» только открылся, контакты клиентов сначала записывали в тетрадь. Потом перешли в СБИС, потому что онлайн-касса синхронизировалась именно с этой программой. Такой способ помогал собирать базу, но не давал видеть полную картину по клиенту: продажи не привязывались к контакту, не было видно, что человек покупал, когда возвращался и какие особенности были у заказа. За полтора года в СБИС собрали 600 контактов, но работать с базой точечно все равно было сложно.
План действий
- Собрать живую клиентскую базу
- Заменить скидки бонусами
- Запустить онлайн-сертификаты
Решение задач
Команда решила менять не отдельные операции, а сам подход к работе с клиентами. Для этого перешли на Посифлору: в одной системе собрали базу, историю заказов и бонусную механику, а потом вместе с менеджером нашли рабочий сценарий для дистанционной продажи сертификатов. В результате магазин получил не просто новую программу, а понятную логику повторных продаж и клиентского сервиса.
1
Клиентская база с историей заказов
После перехода на Посифлору продавец на кассе стал задавать покупателю всего три вопроса: ФИО, дату рождения и номер телефона. Клиенту не нужно самому ничего заполнять через куар-код и подтверждать данные звонком, как это было раньше. Флорист сам заносит информацию в систему, и база пополняется прямо во время продажи. За счет этого сбор контактов стал быстрее и проще для обеих сторон. За 5 месяцев магазин собрал 400 новых контактов.
2
Бонусы вместо скидок
Раньше «Июль» мотивировал клиентов скидочной картой с постоянной скидкой 5%. После перехода на Посифлору магазин сменил логику: те же 5% начали начислять бонусами. Для покупателя это сохранило ощущение выгоды, но для бизнеса поменяло экономику первой продажи: клиент оплачивает заказ полностью, а бонусы остаются как повод вернуться позже.
3
Онлайн-продажа подарочных сертификатов
Клиенты часто просили купить подарочный сертификат дистанционно, но раньше для этого приходилось ехать в магазин. Команда пришла с этим запросом к менеджеру Посифлоры и вместе нашла рабочую схему. Теперь клиент оплачивает сертификат онлайн, магазин уточняет данные получателя — имя, телефон и дату рождения — и отправляет сертификат в фирменном стиле в нужный канал связи.
10000
клиентов в базе
до 5
точек выросла сеть
до 200
заказов в день через одну точку
400
новых контактов за 5 месяцев в Посифлоре
18,5%
выручки каждый месяц приносят повторные продажи
+88 000 ₽ к выручке
за 1–6 марта после перехода со скидок на бонусы
Ответы на частые вопросы
Развейте ваши сомнения
Зачем менять скидки на бонусы, если клиент привык к скидке?
Потому что скидка уменьшает выручку сразу, а бонусы мотивируют человека вернуться за следующей покупкой. Для бизнеса это способ сохранить деньги в первой продаже и усилить повторные визиты.
Сложно ли запустить продажу подарочных сертификатов онлайн?
Нет, если процесс уже собран внутри системы. В этом кейсе магазин настроил сценарий так, чтобы клиент мог оплатить сертификат дистанционно, а продавец — быстро найти его в базе при использовании.
С какого шага лучше начать внедрение таких изменений?
Проще всего начать с клиентской базы. Когда магазин собирает контакты, видит историю покупок и возвращаемость, становится легче внедрять бонусы, персональные предложения и дополнительные сценарии продаж.
Хотите также? — записывайтесь на демоверсию
Познакомимся, обсудим зоны роста, подключим 14-дневный пробный период
Данные отправлены!
Наш менеджер свяжется с вами
по указанному номеру телефона
Наведите камеру смартфона,
чтобы открыть на устройстве