Publicidad en floristerías

Портрет эксперта
Kateryna Fedko

Director de marketing de POSiFLORA

Hay muchas formas de promocionar una floristería. No tiene sentido probar todos los métodos de promoción al azar, podría perder dinero y no conseguir nunca clientes.
Kateryna Fedko, directora de marketing de Posiflora, explica cómo hacer publicidad en una floristería, qué canales hay disponibles para ello, da ejemplos de textos publicitarios y explica cómo elegir un anuncio.

Dónde empezar a publicitar una floristería

Entender quiénes son sus clientes, su posicionamiento y sus objetivos es importante para no ahogarse en diferentes opciones promocionales. Cuando te adentras en el abismo de los canales publicitarios, todo el mundo te dirá que obtendrás los máximos resultados rápidamente, sólo tienes que pagar el dinero. Pero lo cierto es que tienes que elegir un canal eficaz sólo para ti. Para ello, debe definir sus objetivos publicitarios, investigar a su público, su posicionamiento y sus competidores.

Público destinatario y posicionamiento

Antes de empezar a anunciarse, determine su público objetivo y el posicionamiento de su tienda.

El público objetivo son las personas que le compran y el posicionamiento es cómo le perciben sus clientes. El anuncio debe dirigirse específicamente a su público objetivo y el mensaje publicitario debe coincidir con su posicionamiento. Si una tienda anuncia ramos de diseño caros y la gente sólo va a por rosas rojas y enormes osos de juguete, esa publicidad no atraerá clientes.

  • Imaginemos una floristería común y corriente en una parada de autobús. De camino a casa, la gente compra ramos baratos, la factura media es de $20. Este es el público objetivo. Él: “Ramos de 9 rosas por $15”. Puede utilizarse en publicidad.
  • Otra cosa es si el punto de venta está en una zona residencial de lujo o junto a un centro de negocios caro. Lo más probable es que haya demanda de ramos de diseño con flores exóticas. El posicionamiento: “ramos de diseño a medida”, y el público objetivo son clientes con ingresos superiores a la media.

Para entender a su público objetivo, tiene que fijarse en quién vive cerca de su tienda, qué casas, qué oficinas, quién trabaja allí. A continuación, evalúe el tráfico de paso: cómo van vestidos los clientes que le visitan, cómo se comportan. En general, estudiar a fondo el entorno y los clientes de la tienda.

También es útil para evaluar el tráfico peatonal. Sal a la calle y quédate fuera de tu tienda durante 15 minutos: quién pasa, cómo van vestidas esas personas, a dónde van, quién entra en tu tienda.

Un análisis de su público objetivo también le ayudará a ver qué redes sociales están mejor orientadas para la publicidad. Si lo más probable es que acudan a usted personas de mediana edad, probablemente sea mejor anunciarse en Facebook.

Posiflora puede ayudar a los floristas a ser más eficientes 

La tarjeta de empleado facilita el seguimiento de cuántos ramos vende cada florista y cuántos beneficios aporta a la empresa. Esto ayuda a entender quién debe recibir una bonificación y quién debe ser enviado a la formación

El objetivo del anuncio

Normalmente, la publicidad tiene dos objetivos: atraer clientes y dar a conocer la marca. En el negocio de la floristería, se suele trabajar por el primer objetivo.

Comprender los objetivos de la publicidad ayuda a descartar los canales publicitarios ineficaces. Por ejemplo, los anunciantes ofrecen colocar banners publicitarios en los sitios web. Prometerán muchos pedidos, pero si el objetivo son los clientes, esta opción no es adecuada. Sólo estará malgastando su dinero.

Este tipo de banners en los sitios web son publicidad en los medios de comunicación, y funcionan para dar visibilidad. Suelen encargarlo las grandes marcas para anunciar un nuevo producto. Cuando Apple quiere que todo el mundo conozca el nuevo iPhone, coloca el mayor número posible de banners en diferentes sitios web. Y es casi imposible dirigir estos anuncios a un público específico: todos los que visiten el sitio los verán. Esta opción no es adecuada para las pequeñas empresas.

Recursos

A continuación, debemos evaluar de qué disponemos para publicar un anuncio. Lo primero que hay que hacer es plantearse preguntas: “¿Tenemos página web? ¿Puede soportar el flujo de clientes?”, “¿Con qué rapidez respondemos a los mensajes de las redes sociales?”, “Si hay más pedidos, ¿tendrán tiempo los floristas de crearlos?”, “¿Cuál es el presupuesto para publicidad?”, “Si hay más pedidos, ¿puede soportarlo nuestro servicio de reparto?”. ¿Estoy dispuesto a dedicar tiempo a tratar con clientes insatisfechos?”.

Tras las respuestas, quedará claro de qué recursos disponemos para la publicidad.

  • Supongamos que una tienda offline tiene Instagram. Un florista responde a los mensajes, toma los pedidos y monta los ramos. Y el propietario no tiene capacidad para asumir parte del trabajo. Está claro que no merece la pena publicar anuncios de segmentación en Instagram: no tienes manos ni tiempo para ello.
  • Otra opción: la tienda contrata a un florista, mientras que el gerente se encarga de Instagram. Él consulta en línea, toma los pedidos y los guarda en el sistema contable, y la florista vende fuera de línea y recoge los ramos para los pedidos de la red social. Aquí puedes pensar en anunciarte en Instagram porque el gerente se encargara de los pedidos online.

Análisis de la competencia

Analice los anuncios de otras floristerías: qué escriben en sus anuncios, qué fotos y creatividades utilizan. Estudia su gama y sus precios.

  • Regístrate en las comunidades de redes sociales de otros floristas de tu segmento de precios. Al cabo de un tiempo, tus redes sociales empezarán a mostrarte anuncios. ¿Se da cuenta del tipo de ofertas promocionales con las que sus competidores atraen la atención de los clientes? Cuando conozcas las políticas publicitarias de tus competidores, podrás ajustar las tuyas: no subestimes ni sobrevalores los precios, controla la calidad de la publicidad creativa y sigue las tendencias del sector floral.

Una vez que haya decidido el público destinatario, el posicionamiento, los objetivos y los recursos, podrá elegir la forma de anunciar su floristería.

Tipos y formas de anunciar una floristería

Publicidad exterior

Es toda la publicidad que vemos en la calle y en las tiendas, en los periódicos, en la televisión y en la radio, así como las promociones y las colaboraciones.

Stender. Se trata de un mostrador o tablón publicitario que se coloca a la entrada del salón. Atrae la atención de los transeúntes ocasionales y de las personas que viven o trabajan en la zona.

Stender es un canal económico para la publicidad exterior de flores que puede utilizarse repetidamente. Por ejemplo, una vez a la semana puedes cambiar las promociones y los especiales; sólo necesitas tiza y un trapo.

En el banner de la izquierda hay una variante para una floristería que está interesada en ramos económicos y claros, y en el banner de la derecha para una floristería que se preocupa por el aspecto “Instagram”, no por el precio

Objetivo: Aumentar el tráfico entrante.
Costes: Depende del tamaño y el material. Por término medio, a partir de $45.
Ventajas: fácil de colocar y utilizar. Puede cambiar las letras para adaptarlas a distintos fines.
Contras: a menudo se necesita permiso de la administración municipal para instalar una pancarta en la calle.
Peculiaridades: Sólo apto para tiendas offline. No siempre hay espacio cerca de la tienda para un stand.

Aquí, por ejemplo, una enfajadora de doble cara de pino y DM de 650×1100 mm cuesta $55.

Banner. Al igual que una pancarta, un banner se dirige al tráfico de paso. Puede escribir el nombre de la tienda o una propuesta de venta única en el cartel. Si hay promociones o descuentos regulares en la tienda, también se puede colocar información sobre ellos en el banner.

Las pancartas son más caras que los carteles. No se puede reutilizar si cambian las condiciones de la promoción, hay que pedir un nuevo banner.

Suele colocarse una pancarta cerca del pabellón o de la entrada del edificio donde se encuentra la tienda. Esto es necesario para que el cliente vea el banner y venga directamente a comprar.

Objetivo: Aumentar el tráfico entrante, aumentar la visibilidad.

Costes: El precio de la pancarta depende del material de la tela, el tipo de fijación y el tamaño.

Ventajas: Atrae la atención.

Contras: Si cambian las condiciones de la campaña o el nombre de la tienda, tendrás que volver a invertir en un nuevo banner.

Peculiaridades: Sólo podrá diseñar un escaparate o ventana abierta, pero para un escaparate cerrado necesitará sin duda la ayuda de un decorador y una inversión de dinero.

Vitrina. Un escaparate decorado es un anuncio que funciona para el tráfico de paso. Si la vitrina está bellamente decorada, atrae a la gente para que entre a por un ramo de flores. Además, los transeúntes de la zona recuerdan que se trata de una tienda con bonitos ramos: cuando necesiten flores, sin duda entrarán.

Objetivo: Aumentar el tráfico entrante, aumentar la visibilidad.

Coste: gratis si lo haces tú mismo.

Ventajas: Atrae la atención y es memorable. El cliente ve el producto inmediatamente y se genera una demanda.

Contras: Necesitas tiempo y los conocimientos de un florista para crear un escaparate que atraiga a los clientes.

Peculiaridades: sólo un escaparate abierto o una ventana puede decorarse por cuenta propia, pero para un escaparate cerrado, sin duda se necesita la ayuda de un decorador y una inversión de dinero.

Publicidad impresa

Una pegatina con un código QR. Imagina que a una chica le regalan un ramo de tu tienda. Ve la pegatina con un código QR, la escanea y se suscribe a Instagram. Y el 8 de marzo, la chica se acordará de ti y comprará un ramo para su madre en tu tienda.

Objetivo: Aumentar el número de nuevos clientes, darlos a conocer.

Coste: depende del número de pegatinas, el material y el diseño. Por término medio, las imprentas cobran $50 por 1.000 pegatinas.

Ventajas: rapidez de uso. Los clientes se suscriben a las redes sociales.

Contras: hay que reponer periódicamente las pegatinas, lo que supone un gasto constante.

Peculiaridades: es importante que el sitio web o la red social a la que lleva el código QR esté en funcionamiento y que el personal responda rápidamente a los mensajes.

Precio por lote de etiquetas cuadradas de papel de una de las imprentas
Opciones de pegatinas con código QR para ramos. Origen: Unsplash

Folletos, ventajas aspectos y tarjetas de visita. Repartir folletos y tarjetas de visita en la calle es ineficaz. Es mejor hacer un folleto en forma de cupón en una tienda afiliada y dejar tarjetas de visita a los clientes B2B.

No merece la pena gastar dinero en anuncios en televisión, periódicos o vallas publicitarias, y no son adecuados para el negocio de las flores. Porque en estos canales es imposible ajustar el público objetivo y estimar la eficacia. Es como “disparar a los gorriones con un cañón”.

Publicidad en Internet

Puede promocionar su floristería en línea con publicidad contextual y específica, una página en las redes sociales, una lista de correo o un agregador de ramos.

Página web. Se refiere a la publicidad convencional. Si la floristería normal hará un sitio, no significa que inmediatamente habrá muchos pedidos. Todavía tendrá que invertir dinero en su promoción. Por ejemplo, realice una promoción SEO, para que los clientes encuentren el sitio a través de una búsqueda cuando busquen “comprar ramos en tu ciudad” o algo similar. Otra forma es la publicidad contextual: la gente verá anuncios de su sitio web cuando busque dónde comprar flores.

Más información sobre cómo ejecutar una tienda de flores en línea de Posiflora, en el artículo:

Tienda de flores online en 5 minutos

Objetivo: lanzar las ventas en línea, crear una cartera, aumentar la confianza de los clientes en la tienda

Costes: dependen de la región y del contratista. Según la valoración de Runet, un sitio web de tarjetas de visita cuesta de media $1,100, mientras que una tienda online cuesta $3,100.

Ventajas: a largo plazo, la publicidad de una tienda online puede generar más ingresos que las ventas a través de las redes sociales u otros métodos.

Contras: Desarrollo caro y resultados tardíos.

Redes sociales. Puedes tener una cuenta de floristería en cualquier red social: TikTok, Instagram o Facebook. Qué plataforma elegir depende del público objetivo y de sus intereses.

  • Supongamos que vende monobouquets baratos y hace hincapié en su frescura. La tienda está situada en un antiguo barrio residencial. Entonces tiene sentido tener una página en Facebook. Allí hay sobre todo un público de más edad, y lo principal para ellos es que no sea caro y que el ramo dure más.

Finalidad: Aumentar el número de clientes, sensibilizar.

Costes: gratuito si gestiona usted mismo su cuenta.

Ventajas: Posibilidad de aceptar pedidos a través de la red social. Comunicación con los clientes y respuesta rápida por su parte.

Contras: Hay que dedicar tiempo a configurar la cuenta, hacer fotos de los ramos y responder a los clientes.

Peculiaridades: Necesitas un smartphone con una buena cámara o una cámara de fotos.

Publicidad dirigida. La publicidad dirigida es aquella que se adapta a un público específico.

  • Para el Día del Maestro, los padres suelen encargar ramos de flores para los colegios. A continuación, se pueden ofrecer ramos de flores económicos con entrega directa en la escuela. En este caso, debe establecerse publicidad para todos los residentes con hijos en edad escolar.

En las redes sociales, pueden crearse anuncios que lleven a la página de una comunidad, al sitio web de un minorista o que insten al usuario a comprar un ramo de flores.

Ejemplo de una publicación publicitaria con botones “más Detalles”.
Si el usuario está interesado en la oferta de la tienda, puede ir directamente a la página del ramo y hacer un pedido

Consejos sobre cómo hacer una foto para la publicidad de una floristería, contamos en el artículo:
El arte de fotografiar flores: Una guía infalible para fotografiar ramos de flores con el teléfono

Objetivo: Aumentar el número de clientes.

Coste: Tarifa, depende del número de anuncios, alcance y duración.

Ventajas: Gran alcance, puedes afinar tu audiencia.

Contras: hay que dedicar tiempo y entender la configuración del gabinete de publicidad.

Peculiaridades: Para que los anuncios funcionen, tienes que llegar al público objetivo con un anuncio.

Guías electrónicas. Puede poner la información de su tienda en varios servicios.

Los directorios funcionan bien para las tiendas fuera de línea. Marque el establecimiento en los mapas y rellene los datos: número de teléfono, página web y enlace a redes sociales, horario de apertura y algunas fotos.

  • Supongamos que un cliente quiere comprar un ramo de flores a las 11 de la noche. Es la primera vez que viene y no sabe dónde está la floristería. Es probable que abra un mapa y vea dónde está la tienda más cercana. Resulta que el suyo está a 3 minutos y abre las 24 horas. El cliente acudirá a ti y te comprará un ramo porque así es más fácil.

Objetivo: Aumentar el número de clientes habituales y ocasionales.

Coste: gratuito.

Ventajas: No requiere mucho tiempo ni esfuerzo. Puede facilitar un número de teléfono, un sitio web y enlaces a redes sociales.

Contras: No hay posibilidad de afinar la audiencia.

Peculiaridades: Tendrás que pagar para que tu etiqueta sea más visible en el mapa.

Así se vería la tarjeta de una floristería en un mapa

Agregadores y marketplaces. Puede anunciar su negocio de flores a través de un servicio de terceros: un mercado o un agregador.

Un marketplace es un mercado en línea en el que muchos vendedores venden diferentes productos.

El marketplace es adecuado para vender ramos ya hechos

Un agregador es un lugar que reúne a varios minoristas con productos de la misma categoría. Por ejemplo, FlowWow es un agregador para floristerías.

FlowWow tiene diferentes categorías, por ejemplo,
“Flores secas”, “Una a una”, “Boda” o “Mono-ramos”.

Objetivo: Aumentar el número de pedidos.

Costes: comisión. Mercado 10%, FlowWow del 3% al 26%.

Ventajas: los pedidos pueden entregarse a expensas de los servicios, los costes de publicidad son mínimos.

Contras: Tienes que compartir los ingresos con los servicios.

Publicidad contextual. La publicidad contextual son los enlaces publicitarios que vemos en la parte superior de los resultados de búsqueda marcados como “publicidad”. Por ejemplo, si buscamos “floristería mayorista spb”, los dos o tres primeros enlaces serán publicitarios.

Este tipo de publicidad es visible cuando una consulta de búsqueda tiene palabras similares. Es decir, si buscan “encargar un ramo con entrega a domicilio”, y su anuncio es “rosas altas de Ecuador”, su anuncio no se mostrará.

Objetivo: atraer nuevos clientes al sitio web de la tienda.

Costes: Por ejemplo, un pedido mínimo de publicidad contextual cuesta $5. Además, hay que tener en cuenta el trabajo de un autónomo para configurar y ejecutar el anuncio.

Ventajas: gran cobertura, clientes fieles.

Contras: efecto diferido, costes fijos.

Peculiaridades: hay que asegurarse de que la información del sitio web esté actualizada.

Ejemplo de anuncios contextuales en el resultado de búsqueda de Google

Otras formas de publicidad

Mailings: correo electrónico, sms y mensajería. En el negocio de las flores, sólo funcionan los mensajes de texto y los messangers, el correo electrónico no es su canal.

Una opción viable es publicar un anuncio de texto el 5 de marzo para los clientes que ya hayan comprado flores para una niña o una mamá. Así les recordará a usted y aumentará su tasa de retorno.

  • Sólo la versión de WhatsApp para empresas es adecuada para enviar mensajes y comunicarse con los clientes. Porque tiene funciones especiales, como mensajes preestablecidos y respuestas automáticas.

Detalles sobre el uso de WhatsApp para el negocio de las flores:
WhatsApp para el negocio floral: aumentar las ventas a través del messenger

Finalidad: Atraer a los clientes existentes.

Costes: los SMS van en función de la tarifa del operador, mientras que en WhatsApp un mensaje, de media, cuesta $1.

Ventajas: Puede crear boletines personalizados por categoría de cliente.

Contras: Se tarda mucho tiempo en iniciar manualmente un envío.

Peculiaridades: Para los envíos por correo, es necesario mantener una base de datos de clientes con sus números de teléfono.

Asociaciones. Una floristería puede llegar a un acuerdo con una pastelería y montar allí un pequeño puesto con ramos como reclamo para sus flores. La gente suele comprar dulces para regalar y junto con ellos vienen también los ramos de flores. Lo mismo ocurre con tu tienda, puedes poner un puesto con dulces.

Objetivo: Aumentar el número de nuevos clientes.

Coste: gratuito.

Ventajas: Clientes fieles, factura media más elevada.

Contras: Hay que organizar el espacio del stand y controlar la calidad de los ramos en el stand del socio.

Peculiaridades: Hay que formar a la florista de la tienda y a la dependienta de pastelería para que ofrezcan al cliente comprar galletas para acompañar el ramo y viceversa.

Una marca personal. Esta es una opción para la puesta en marcha de un negocio floral. Porque una marca personal funciona con el boca a boca, y es más fácil encontrar a tus primeros clientes entre tus conocidos.

  • Por ejemplo, te gusta la floristería y quieres rentabilizar tu afición. En tu propia página de Instagram, empieza a decir algo interesante sobre las flores, comparte tu opinión. Por el camino, muestra sus ramos, promocionándote así como florista. A algunos de tus seguidores les gustará, lo pedirán y te recomendarán a sus amigos.

Objetivo: Aumentar el número de clientes, aumentar la visibilidad.

Coste: gratuito.

Ventajas: No requiere nada especial, cualquiera puede probarlo.

Contras: El contenido regular ocupa tiempo personal.

Peculiaridades: Necesitas un smartphone con una buena cámara.

Qué hay que tener en cuenta

No existe una receta universal para promocionar una floristería, sólo damos ideas que pueden funcionar.

  • Por ejemplo, para una floristería con un único punto de venta en una vía muy transitada cerca del metro, los carteles en la acera y un escaparate decorado parecen una buena idea. Para una tienda en línea, sin embargo, la atención debe centrarse en las redes sociales con la segmentación y la promoción del sitio web.

Antes de poner en práctica estas ideas, analice lo que puede hacerse “aquí y ahora”, lo que hay que preparar y lo que traerá resultados más tardíos.

Resumamos. La publicidad no puede surgir de la nada. Para empezar:

  1. Investigue el público objetivo de su tienda.
  2. Determine el posicionamiento y los objetivos de su campaña publicitaria.
  3. Evalúe sus recursos.
  4. Analice a sus competidores.
  5. En función de su público objetivo, objetivos, recursos y competidores, determine los canales publicitarios más adecuados para su negocio de flores.

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Con POSiFLORA tendrás una vitrina online: sólo tienes que publicar fotos de tus flores y empezar a vender. Deja una solicitud y te mostraremos lo fácil que es recibir y procesar pedidos.

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