El Día Internacional de la Mujer: cómo ganar dinero para tiendas con una pequeña base de clientes

25 January

El 8 de mar­zo en el nego­cio de las flo­res a menudo se aso­cia con el bul­li­cio, la fal­ta de sueño, cuan­do todo está a pun­to de sobrepasar la fecha límite y no hay sufi­cientes manos libres. Escribi­mos sobre cómo lidiar con esto en el artícu­lo “Cómo acel­er­ar el tra­ba­jo de una floris­tería para el 8 de mar­zo. 19 tru­cos para tra­ba­jar en Posi­flo­ra”. Estos son con­se­jos para tien­das que sue­len ten­er un gran flu­jo de clientes.

Pero a veces sucede lo con­trario: la tien­da aca­ba de abrir, todavía hay pocos clientes o el salón es pequeño que está ubi­ca­do en una zona res­i­den­cial y no hay certeza de que la gente ven­ga exac­ta­mente aquí para com­prar un ramo de flo­res. Le con­ta­mos qué hac­er para cap­tar clientes para el día del 8 de mar­zo.

Recuerde a sus clientes existentes sobre usted con un boletín informativo

Comience con una ofer­ta de hac­er un pedi­do antic­i­pa­do. Para que el cliente piense en pedir flo­res aho­ra mis­mo, la car­ta debe indicar clara­mente por qué no se debe pospon­er­lo. Explique que el 8 de mar­zo es una fecha con alta deman­da de pro­duc­to por lo cual se recomien­da hac­er su pedi­do con antic­i­pación para ten­er disponibles todas nues­tras var­iedades.

Seg­men­ta a tu audi­en­cia. El con­tenido del men­saje depende de su audi­en­cia. Si envía car­tas a clientes que eli­gen ramos de flo­res económi­cos y para ellos es impor­tante ahor­rar, en este caso cén­trese en el pre­cio.

Un ejem­p­lo de un correo para los clientes para los cuales el pre­cio es impor­tante.

A los clientes del seg­men­to de pre­cio medio es mejor infor­mar sobre una ofer­ta lim­i­ta­da, por ejem­p­lo, el número de pedi­dos disponibles o la fecha y hora lim­i­ta­da.

Un ejem­p­lo de un correo para los clientes del seg­men­to de pre­cio medio.

En un men­saje a los clientes pre­mi­um, debe prestar aten­ción a la exclu­sivi­dad: enfoque indi­vid­ual, flo­res exóti­cas, ramos de dis­eño indi­vid­ual, tiem­po de entre­ga.

Un ejem­p­lo de un correo para los clientes pre­mi­um.

Deter­mine el canal más con­ve­niente para el envío de corre­os. Las car­tas se pueden enviar en mes­sen­gers, por correo o por SMS. Todo depende de cuán­to tiem­po ten­gas, cuán­to pre­supuesto puedas gas­tar y quién sea tu audi­en­cia. La opción más económi­ca y con­ve­niente son los men­sajeros instan­tá­neos, como What­sApp, Telegram, Viber.

No envíe corre­os muy tem­pra­no. Es mejor que las tien­das con una pequeña base de clientes recuer­den sobre sí mis­mas entre 7 y 10 días antes del día fes­ti­vo. Si comien­za a enviar corre­os antes, su ofer­ta puede ser olvi­da­da. Y si es más tarde, la tien­da no ten­drá tiem­po para plan­i­ficar la car­ga.

Usa los des­cuen­tos con cuida­do. Las tien­das a menudo usan des­cuen­tos para atraer clientes. Esto real­mente puede alen­tar al cliente a realizar un pedi­do de inmedi­a­to. Pero, ¿cuán­to se ben­e­fi­cia­rá la tien­da de esto? Si hace des­cuen­tos sin pen­sar y para todos, el nego­cio even­tual­mente corre el ries­go de perder dinero.

Para atraer a los clientes, puede uti­lizar otras her­ramien­tas, como un sis­tema de bonifi­cación.

Cómo funcionan los bonos de Posiflora

El 8 de mar­zo, se puede recor­dar a los clientes que ya acu­mu­la­ron 814 bonos, que se pueden uti­lizar para pagar has­ta el 50% del pedi­do. El sis­tema cal­cu­lará automáti­ca­mente el cos­to del ramo, tenien­do en cuen­ta las bonifi­ca­ciones.

Atraer a los clientes que pasan por la tienda

Instale los rótu­los tipo pizarra. Un rótu­lo en el pavi­men­to es un tablero pub­lic­i­tario que se puede ver en la entra­da de una cafetería o tien­da. Ayu­da a atraer tan­to a los transeúntes oca­sion­ales como a las per­sonas que viv­en o tra­ba­jan en la zona. La ven­ta­ja del rótu­lo es que es un anun­cio rel­a­ti­va­mente económi­co y se puede usar repeti­da­mente: por ejem­p­lo, una vez a la sem­ana para actu­alizar ofer­tas espe­ciales o sur­tido; todo lo que nece­si­ta es tiza y un trapo.

El tema del men­saje en el rótu­lo depende de su audi­en­cia y seg­men­to de la tien­da.

Un ejem­p­lo de una inscrip­ción en un rótu­lo de tien­das económi­cas. El enfoque es en el pre­cio
Para las tien­das en el seg­men­to medio y clase pre­mi­um, una inscrip­ción neu­tral es ade­cua­da, sin pro­mo­ciones ni ofer­tas espe­ciales.

Antes de colo­car un rótu­lo, le recomen­damos que se pon­ga en con­tac­to con la admin­is­tración de su ciu­dad: a veces esto requiere un per­miso espe­cial.

Dis­eñe una vit­ri­na. Un escaparate es una de las for­mas de recor­dar­le al cliente sobre el día fes­ti­vo y atraer­lo a su tien­da. Para El Día Inter­na­cional de la Mujer puede selec­cionar una flor prin­ci­pal, como un tulipán, y con­cen­trarse en ella.

Dis­eñan­do una vit­ri­na, puede pen­sar en los grá­fi­cos y hac­er una caja de luz con un estam­pa­do de una flor:
se comu­ni­cará con el com­prador e infor­mará sobre la fecha.
Y en el fon­do de la vit­ri­na pon muchos ramos de tuli­panes.

Ejecute anuncios dirigidos

Estime la rentabil­i­dad. Los anun­cios dirigi­dos en Insta­gram son anun­cios que están dirigi­dos a un públi­co especí­fi­co. Antes del día fes­ti­vo, el cos­to de dicha pub­li­ci­dad aumen­ta con­sid­er­able­mente. Por lo tan­to, primero debe eval­u­ar su rentabil­i­dad, porque los anun­cios dirigi­dos no siem­pre se ben­e­fi­cian.

Llena el con­tenido de Insta­gram reg­u­lar­mente. No tiene sen­ti­do pub­licar anun­cios dirigi­dos si prác­ti­ca­mente no se mantiene la cuen­ta. Primero debe agre­gar las fotos y pub­li­ca­ciones de alta cal­i­dad. Inclu­so en poco tiem­po y con un pre­supuesto lim­i­ta­do, esto es real. Para apren­der cómo tomar una foto de ramos de flo­res lea el blog.

Eje­cu­ta anun­cios dirigi­dos unos días antes de las vaca­ciones. Si comien­zas a eje­cu­tar con un mes de antic­i­pación, para el 8 de mar­zo, todos se habrán olvi­da­do de ti. Las fechas de lan­za­mien­to más exi­tosas son del 1 al 6 y 7 de mar­zo.

Per­son­al­iza tu cam­paña según la ubi­cación. No olvide especi­ficar su ciu­dad o región en la con­fig­u­ración. Por lo tan­to, el anun­cio atraerá exac­ta­mente a aque­l­los clientes que real­mente pueden realizar un pedi­do con ust­ed.

Un ejem­p­lo de con­fig­u­ración de pub­li­ci­dad dirigi­da en Insta­gram

Use fotos pop­u­lares para los anun­cios dirigi­dos y especi­fique el pre­cio. Los anun­cios no deben con­tener fras­es agre­si­vas tipo “¡Urgente!”, “Con 50% de des­cuen­to”, “¡Com­pra!” Esas fras­es ya no atraen a los clientes y se perciben más como rui­do infor­ma­ti­vo.

Use fotos de alta cal­i­dad que hayan recibido muchas reac­ciones y comen­tar­ios. Además asegúrese de indicar el pre­cio, no es nece­sario obligar al cliente a averiguar los detalles direc­ta­mente, este es un paso adi­cional que puede con­ver­tirse en un obstácu­lo para realizar el pedi­do.

Un ejem­p­lo de un anun­cio en Insta­gram: una her­mosa foto, el pre­cio y la can­ti­dad de flo­res en el ramo

Asigne roles y prepare al personal para comunicarse con los clientes

Define áreas de respon­s­abil­i­dad. Una vez que haya adquiri­do un cliente, el sigu­iente paso es con­ser­var­lo. Sería una pena si gas­tan el dinero, el cliente viene, pero no lo pueden aten­der bien. 

Por eso, antes del día fes­ti­vo, dis­tribuya clara­mente quién es respon­s­able de cada aspec­to del nego­cio e informe a los emplea­d­os al respec­to. Puede hac­er un letrero sim­ple con deberes, nom­bres y con­tac­tos.

Este letrero puede enviarse por el correo o imprim­irse en varias copias para que siem­pre esté a la vista y nadie se con­fun­da.

Piense en la comu­ni­cación con el cliente de ante­mano. Preste aten­ción a las for­t­alezas y debil­i­dades de los emplea­d­os: ¿quién es mejor para tra­ba­jar en la sala entre los clientes y quién está mejor en hac­er ramos de flo­res? Para aque­l­los que se comu­ni­carán con los clientes, real­ice una breve sesión infor­ma­ti­va. Cuén­tenos sobre las fras­es que no debe usar en la cor­re­spon­den­cia com­er­cial o en la comu­ni­cación en vivo. Por ejem­p­lo:

❌Fras­es de plan­til­la de las que ya todos están cansa­dos: “Te entien­do”, “Ten­emos una gran ofer­ta”.

❌ Fras­es desin­for­ma­ti­vas que oblig­an al cliente a realizar acciones innece­sarias: “Respondí al direc­to”, “Lla­men al número que figu­ra en el sitio”, “El pre­cio está indi­ca­do en Insta­gram”, “Eso será más caro” (sin indicar el pre­cio) .

❌ Pal­abras con sufi­jos diminu­tivos innece­sar­ios, como, por ejem­p­lo, “le sal­drá un poquí­to más caro” etc.

❌ Anal­fa­betismo.

No debe tutear con cliente si la per­sona no dio el debido con­sen­timien­to. Y al comu­ni­carse en mes­sen­gers es mejor evi­tar los men­sajes de voz y no enviar muchos men­sajes en una sola pal­abra o frase.

Si un cliente pide flo­res que no están en ven­ta, ofréz­cale una alter­na­ti­va. 

Facilite la toma de pedidos por teléfono

Usa un robot de voz. El 8 de mar­zo se reciben cien­tos de lla­madas: alguien quiere saber el esta­do de un pedi­do, alguien quiere realizar­lo con urgen­cia. Para no perder al cliente y aten­der­lo bien, puede conec­tar un robot de voz. En lugar de escuchar inter­minables piti­dos, el cliente puede pre­sion­ar un botón y saber, por ejem­p­lo, que el pedi­do ya está trans­feri­do al ser­vi­cio de entre­ga. Y si la tien­da ya no acep­ta pedi­dos, el robot le infor­mará de inmedi­a­to y el cliente no ten­drá que esper­ar la respues­ta del oper­ador.

Entre las empre­sas que ofre­cen ser­vi­cios para conec­tar robots de voz se encuen­tran Just AI y otras. Los pre­cios y las condi­ciones varían mucho: por ejem­p­lo, Just Al tiene una ver­sión demo gratis.

Conec­ta los números mul­ti­canal. Esta opción es ade­cua­da para las empre­sas que están dis­pues­tas para asig­nar al menos dos o tres per­sonas para recibir lla­madas. El prin­ci­pio es sim­ple: el cliente se conec­ta al primer oper­ador disponible.

Por lo gen­er­al, los ser­vi­cios de robot de voz y tele­fonía se com­bi­nan: primero, el cliente escucha el robot de voz y, si hay aclara­ciones, se conec­ta con el oper­ador. Todo jun­to per­mite respon­der a un may­or número de clientes y no perder nuevos pedi­dos.

El cos­to de un número mul­ti­canal tam­bién depende de la región, tar­i­fa y empre­sa.

Cómo no confundirse en los pedidos del 8 de marzo

Posi­flo­ra tiene muchas fun­ciones con­ve­nientes para orga­ni­zar el tra­ba­jo en vaca­ciones. Por ejem­p­lo, uti­lizan­do el esta­do de los pedi­dos, es fácil saber cuán­tos ramos ya están lis­tos y cuán­tos tienen el men­sajero. Esto ayu­da a plan­i­ficar ráp­i­da­mente la descar­ga.

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