Cómo hacer una página web para una floristería sin alargar el proceso durante un año

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Linda Morgoeva

Propietaria de una floristería "Vam tsveti"

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Aleksei Rychkov

Jefe de tecnología digital en la empresa "Prostotsveti"

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Ruslan Belyi

Jefe de equipo de desarrollo en el banco Tinkoff

Si quieres hacer una página web para una floristería, hay muchas preguntas: ¿Debes hacer una tienda online o empezar con una página de empresa? ¿Cuánto dinero costará?

Cada opción afecta al calendario y al precio del desarrollo: una cosa es conseguir el sitio en quince días, otra invertir en él un año. Vamos a resolverlo.

Para qué sirve una página web y como puede ser

El propósito del sitio web determina qué funcionalidad poner en él. Puede servir para:

  1. Vender por Internet. 
  2. Funcionar como un portafolio de decoraciones, por ejemplo, de bodas. 
  3. Aumentar la credibilidad de la empresa. 

Nuestro artículo trata de cómo poner en marcha un sitio web lo más rápidamente posible, por lo que mostramos un conjunto mínimo de características para cada objetivo. Aquellas características sin las cuales no se puede lograr el objetivo.

Página web para vender en línea

Si una tienda ya tiene muchos clientes habituales, a menudo empiezan a preguntarse si es posible comprar un ramo de flores por Internet. Y para ello se necesita una tienda online — entendamos qué funcionalidad se necesita en tal caso.

Catálogo. En la tienda offline hay estantes con flores y escaparate, en la online el mismo papel lo desempeña el catálogo con fotos de flores. Si el catálogo tiene muchas flores, se pueden dividir en categorías y añadir un filtro. Esto facilitará que el cliente encuentre el ramo adecuado. Por ejemplo, podrá descartar inmediatamente los ramos de flores que no le convengan en cuanto a color, precio y composición.

En el catálogo de la tienda online “Prostotsveti” hay un filtro, una categorización y tarjetas con flores

Algunos clientes compran las primeras flores que ven, mientras que otros quieren ver el ramo para tomar una decisión de compra. Por ello, es mejor incluir en la tarjeta floral varias fotos del ramo desde distintos ángulos. Para que el cliente pueda verlo desde todos los lados.

En la tarjeta del ramo en la página web de la tienda Flowerna el cliente puede evaluar el estado del ramo desde todos los lados y examinar cada flor.

La imagen del ramo en la página web debe coincidir al 100% con lo que el cliente recibirá como resultado. He visto arbustos de crisantemos blancos que se venden como margaritas. Simplemente se les acabaron las margaritas en ese momento, y el cliente ya las había pagado en la página web y necesitaba algo para enviarlas. Estas ventas dañan la reputación de la tienda y puedes perder clientes.

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Aleksei Rychkov
Jefe de tecnología digital en la empresa “Prostotsveti”

¿Qué más puede hacer Posiflora? 

Posiflora puede ayudarte a organizar tu flujo de trabajo, a llevar registros, a controlar los pedidos y a supervisar tu negocio directamente desde tu smartphone. Deja una solicitud, y te mostraremos cómo funciona

Pago de las compras. Los clientes podrán comprar flores en el sitio web si está conectado a la adquisición de Internet. Puede solicitar la conexión a los bancos y servicios de pago.

También necesitará una caja registradora en línea con una unidad fiscal y un acuerdo con un operador de datos fiscales, el ODF. No es necesario comprar equipo para ello, hay cajas registradoras en la nube. Una caja registradora de este tipo no está en la oficina o en el almacén: los datos de liquidación se recogen y almacenan en la nube, y usted se conecta a ella a través de Internet. Pagar una unidad fiscal, un ODF y una caja registradora en la nube costará una media de $480 al año.

Cesta. Funciona como una lista de la compra: el cliente selecciona las flores y las pone en una cesta virtual. A continuación, puede entrar y ver el importe total de las compras, cambiar la lista y el número de flores seleccionadas, y luego pagar su pedido.

Un ejemplo de cesta de la tienda online “Prostotsveti”. Puedes seleccionar el número de flores, ver el precio total de la compra, el precio de entrega, el importe del descuento, deducir las bonificaciones y aplicar un código promocional

A veces da la sensación de que hay que invertir en un diseño de página web atractivo, y entonces las ventas despegarán. Mejorar el diseño puede aumentar los ingresos, pero no habrá un efecto sorpresa. Cuanto más fácil sea realizar una compra y pedir la entrega en un sitio web, y cuanto mayor sea la oferta, más atraerá su tienda a los clientes.

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Aleksei Rychkov
Jefe de tecnología digital en la empresa “Prostotsveti”

Automatización. Si su tienda tiene un gran surtido y tiene que subir con frecuencia las fotos de los ramos y las descripciones de las flores, la automatización resulta muy útil. Por ejemplo, puede sincronizar su programa de contabilidad con su tienda online. Así, cuando las flores lleguen, aparecerán inmediatamente en la página web. 

Se pueden automatizar diferentes funciones:

  • adición de nuevos colores;
  • actualizaciones de precios;
  • actualizar la disponibilidad y la cantidad de colores en la tienda;
  • añadiendo a su base de clientes a aquellos que han realizado una compra o han dejado una solicitud en el sitio web;
  • Comprobación de la compra y entrega; 
  • generar una factura para el pago;
  • envío de publicidad;
  • notificaciones por SMS sobre el estado del pedido.

Lo único que hay que tener en cuenta aquí es que la automatización aumenta el coste y el tiempo de desarrollo del sitio web. Esto significa que si tiene un plazo de entrega ajustado, es mejor seleccionar lo esencial y automatizar el resto más tarde.

El lanzamiento de una tienda online ya no consiste en cómo hacer una página web, sino en cómo adaptar el negocio a la venta online.

Por ejemplo, si una tienda online compra un ramo de flores y se agota, hay que ofrecer al cliente otra cosa o cancelar la transacción y devolver el dinero. Para evitar que esto ocurra, el sitio debe estar siempre al día en cuanto a la disponibilidad de las flores.

Para ello, hay que organizar los procesos internos de la empresa de manera que todos los datos sobre la oferta y las ventas se registren en la base de datos, y cualquier cambio en el número de colores se envíe automáticamente al sitio. Así, el cliente verá siempre la información actual sobre los colores en la tienda online.

De hecho, es más difícil de aplicar de lo que parece. Habría que digitalizar y automatizar toda la logística y la tramitación de los pedidos, de modo que todos los datos sobre las flores en los almacenes y las tiendas no estén solo en papel, sino también en formato digital. Esto podría llevar a la empresa un mes o más.

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Aleksei Rychkov
Jefe de tecnología digital en la empresa “Prostotsveti”

Información legal. La ley exige que se publiquen los siguientes datos en la tienda online 

  • Oferta. Un documento con las condiciones de venta.
  • Descripción de la política de tratamiento de datos personales: por qué se recopilan los nombres y contactos de los clientes, cómo se protege contra las filtraciones.
  • Contactos de persona jurídica o empresa individual.

En cualquier página web es importante incluir los datos de contacto, la dirección y los datos bancarios de la persona jurídica. Esto indica a los motores de búsqueda que es el sitio de una empresa fiable y no de una empresa de poca monta.

Otros sitios pueden estar más arriba en las posiciones de los resultados de búsqueda si tienen esa información, pero el nuestro no. Esto no significa que el sitio ocupará la primera línea en Yandex, pero tener datos sobre la empresa es una de las condiciones para promover el sitio más alto en las posiciones del motor de búsqueda.

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Ruslan Belyi
Jefe de equipo de desarrollo en el banco Tinkoff

También se recomienda añadir las condiciones de entrega y devolución. Es mejor incluir instrucciones que describan estos procesos paso a paso. 

Uno de los temores del comprador online es encontrarse con productos defectuosos. Parece que es peor en línea que fuera de ella. El cliente ya ha pagado la compra y ha llegado lo que no debía. No puedes preguntar al mensajero, no es el vendedor. Y el vendedor está en algún lugar lejano, por lo que hay motivos de preocupación: qué pasa si no hay respuesta y no se devuelve nada. Por eso es importante prestar atención a esta cuestión.

Es difícil para un pequeño comercio permitirse una tienda online. Yo recomendaría empezar con soluciones ya hechas, como un vitrina en POSiFLORA o una tienda en Yandex Market. Sube fotos de flores, rellena descripciones y empieza a vender. Es la mejor manera de tener tu primera experiencia de venta online. Y luego puedes pensar en tener tu propio sitio web.

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Aleksei Rychkov
Jefe de tecnología digital en la empresa “Prostotsveti”

Nuestro taller realiza ramos prefabricados a medida. También trabajamos con personas que necesitan un ramo de flores con urgencia. Solíamos hacer fotos de los ramos y enviar a cada cliente las opciones adecuadas con los precios. Esto ha llevado mucho tiempo.

Con la vitrina online de POSiFLORA, todo es mucho más rápido. Simplemente hemos insertado un enlace en nuestro perfil y cualquier cliente puede, con un solo toque, comprobar lo que tenemos en stock.

Es conveniente, y muchos clientes dejan comentarios positivos sobre esta misma característica.

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Linda Morgoeva
Propietaria de una floristería “Vam tsveti”

Si tiene una tienda pequeña y cada florista tiene al menos media hora para atender a cada cliente, un sitio web de una página está bien. En este sitio web, el cliente elige un ramo de flores y deja una solicitud para ello. Un gestor vuelve a llamar, aclara los detalles del pedido y cierra el trato. Todo, la venta está hecha.

Para una tienda online de este tipo no se necesita la funcionalidad de pago online, un gran catálogo con decenas de artículos y la automatización. Una tienda online multipágina es necesaria cuando se quiere aumentar la velocidad de las transacciones, para alcanzar una mayor escala de ventas. Entonces todo tiene que estar automatizado y tiene que ocurrir en el sitio web. Consulta, pago, seguimiento del estado del pedido y entrega: todo en línea y con rapidez. Sin tener que llamar a un gestor.

Entonces, aquí es el conjunto mínimo de características y contenidos para lanzar una tienda online

  • Catálogo de flores. 
  • Filtros. 
  • Tarjetas de ramos de flores con fotos, precios y breves descripciones.
  • Cesta.
  • Pago en línea.
  • Reseñas.
  • Descripción de los procedimientos de entrega y devolución.
  • Número de identificación fiscal, contactos y dirección.
  • La oferta y el acuerdo de usuario.
  • Sincronización con el CRM y el software de gestión de existencias: si se tarda mucho en actualizar la información en el sitio web.

Página web como un portafolio

Un florista o decorador necesita un sitio web para mostrar su trabajo en la decoración de salas, bodas y exposiciones. Lo más importante aquí es mostrar el nivel de su trabajo.

Por ejemplo, la empresa “Dela tsvetochnye” muestra en la página de inicio cómo ayuda a decorar salas para fiestas, celebraciones y eventos empresariales.

El enfoque principal de un sitio web de este tipo serán las fotografías o los vídeos. Muestra todas las habitaciones y superficies que han sido decoradas con flores en primer plano y en vistas generales. De este modo, el cliente verá sus capacidades de diseño.

Puede añadir una breve descripción a cada estudio de caso. De este modo, muestra su enfoque y lo que el cliente puede esperar. Él o ella sabrá inmediatamente qué pasos dará con usted para obtener un resultado. Por ejemplo, añada información sobre cuáles eran los objetivos del cliente y cómo y en qué plazo los cumplió.

Ejemplo de descripción de un caso para un portfolio

Cliente: Restaurante “Vkusni”

Reto: La empresa Cvety está celebrando un aniversario en el restaurante “Vkusni”. Ayudamos a preparar los salones del restaurante para el evento.

Descripción: Nos pusimos en contacto con el cliente y le consultamos los precios y las condiciones. Averiguamos el tema del evento y lo que quiere el cliente. Se ofrecieron a reunirse con nosotros para discutir los detalles.

Antes de reunirnos con el cliente, visitamos el restaurante “Vkusni”, donde tendrá lugar el aniversario. Medimos el tamaño de la sala y la longitud de las mesas para saber cuántas flores necesitaríamos. Hemos calculado el coste del pedido a partir de los datos recibidos.

Luego nos reunimos con el cliente en el restaurante “Vkusni”. Propusimos opciones. Se discute la cantidad de trabajo. Mostramos dónde y qué tipo de flores íbamos a colocar.

Estoy de acuerdo con la cantidad de trabajo:

  • 25 ramos de flores para regalar a las empleadas;
  • colocamos 16 ramos de flores en las mesas;
  • decoramos el porche del restaurante con flores;
  • para la zona de fotos hacemos un logotipo de la empresa con flores.

Plazo de entrega: 3 días

Precio: 3200 dólares

Toda la cartera puede caber en un sitio web de una sola página. Añade, por ejemplo, diez casos a la página web, cada uno con una descripción y un slider con fotos.

Un conjunto mínimo de características y contenidos para una página web de portafolio

  • Foto o vídeo de los proyectos realizados.
  • Un formulario para hacer un pedido.
  • Número de identificación fiscal, contactos y dirección.

Eso es todo para el portafolio, pasemos a diseñar un sitio web empresarial.

Una página web como forma de aumentar la credibilidad de una tienda

Esta es una opción para las tiendas que obtienen la mayor parte de sus ingresos en su punto de venta y no venden flores por Internet. Hay tres puntos aquí: 

  1. Un cliente potencial puede buscar las floristerías más cercanas a él. Y es bueno que puedan encontrar su tienda y ver su dirección. 
  2. Una página web es una especie de garantía para el cliente potencial de que se trata de una tienda de confianza y no de una empresa de mala muerte o de estafadores que desaparecerán después de pagar por adelantado. Esto es especialmente importante si alguien hace un pedido a una empresa. Por regla general, los clientes corporativos comprueban que la tienda tiene un sitio web. 
  3. Es una mala señal para las autoridades fiscales que una empresa no tenga su propia página web. Este es uno de los signos de una empresa poco fiable, que puede llamar más la atención sobre la tienda.

En este caso, un sitio web de una sola página también será suficiente. Lo más importante es tener contactos, datos de la empresa, ramos de muestra y comentarios.

Equipo mínimo para el lanzamiento de una página web como una tarjeta de visita

  • Descripción de la empresa y de su gama de productos.
  • Testimonios.
  • Número de identificación fiscal, contactos y dirección.

Se entiende la funcionalidad para diferentes tipos de sitios web. En general, sea cual sea la tarea a realizar, siempre es aconsejable hacerse cuatro preguntas: 

  • ¿Cómo resuelve esta funcionalidad mi problema?
  • ¿Es asequible? 
  • ¿Cuánto tiempo tardará en aplicarse? 
  • ¿Qué resultados tendrá la aplicación?

Esto le ayudará a elegir soluciones para su sitio web. También hay que tener en cuenta que cuantas más funciones tenga nuestro sitio web, más tiempo tardaremos en desarrollarlo. Ahora vamos a entender cuánto se tarda en desarrollar un sitio web y por qué. 

¿Cuánto tiempo se tarda en lanzar una página web?

Tiempo medio de desarrollo

  • Página web como tarjeta de visita — 14 días
  • Portafolio de varias páginas — 2 meses 
  • Tienda online — 6 meses

A menudo, los propietarios de las tiendas creen que tienen que crear el mejor y más exclusivo sitio web del mercado para destacar entre la competencia. En realidad, esta tarea puede convertirse en un largo proyecto de construcción: cuando se ha invertido mucho dinero y tiempo en la obra, y ésta aún no está en funcionamiento para su propósito. 

Cuantas más soluciones únicas se necesiten en el sitio, más tiempo se necesitará para desarrollarlas y coordinarlas. Al fin y al cabo, no tendrás que utilizar soluciones estándar, sino que tendrás que crearlas desde el principio. 

Aquí hay una lista de ejemplo de las etapas de desarrollo de un sitio web:

  1. Reunión informativa. El trabajo del desarrollador y su equipo es entender qué tipo de sitio web quieres, cómo lo ves, y luego darle vida. El desarrollador necesita escuchar sus expectativas y entender si puede cumplir con su pedido. Para ello, el promotor le entrevistará y le hará preguntas. 
  2. Analítica. Se trata de la búsqueda de soluciones que resuelvan su problema. El equipo realizará una investigación para determinar la estructura, el diseño y la funcionalidad del futuro sitio. 
  3. Prototipos y diseño. En primer lugar, se desarrollará un prototipo del futuro sitio web para usted. Este es un diagrama que muestra dónde se colocarán los botones, el texto y los bloques en el sitio. Cuando se acuerde, haga un diseño basado en el prototipo. También tendrá que aprobarlo. 
  4. Desarrollo. El diseño y la estructura son sólo una imagen hasta ahora; hay que hacer que cobre vida, es decir, hay que programarlo para que todo funcione. Por ejemplo, si el sitio web requiere una cesta de la compra o una cuenta personal, el desarrollador tiene que escribir el código para implementar la funcionalidad. O utilice una solución ya preparada. 
  5. Pruebas. Cada botón e imagen del sitio web se revisa para detectar errores. Además, se aseguran de que el sitio se vea por igual en teléfonos, tabletas y ordenadores, y de que no haya fallos durante su funcionamiento.

Tardamos cerca de un año en lanzar nuestra tienda online. Medio año — desarrollo y aprobación del diseño, medio año — ejecución técnica.

Una vez que el sitio web esté en funcionamiento, tardaremos unos tres meses en depurarlo. Seguro que hay errores técnicos que hay que arreglar. Además, durante este tiempo recogerá los comentarios de los clientes sobre el rendimiento del sitio y entenderá cómo hacerlo más fácil de usar.

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Jefe de tecnología digital en la empresa “Prostotsveti”

Para un rápido lanzamiento de las ventas en línea, el programa POSiFLORA nos convenía. Resultó ser muy sencillo y llevó muy poco tiempo ponerlo en práctica. No lo sé exactamente, pero una semana más o menos. 

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Propietaria de una floristería “Vam tsveti”

Si necesita conectarse a Internet ahora, es mejor elegir soluciones preparadas que puedan ponerse en marcha rápidamente. Veamos las opciones disponibles.

Qué se puede usar en lugar de una página web

No hace falta que construyas una página web para que tu tienda esté online, hay alternativas: marketplaces, redes sociales y la vitrina de POSiFLORA. Y mientras el desarrollo de un sitio web lleva semanas y meses, estas herramientas le permiten empezar a vender flores en línea en un solo día. Considera las opciones.

Mercados y agregadores. Se trata de sitios web y aplicaciones móviles donde las floristerías venden ramos de flores. Para empezar a trabajar con ellos, sólo hay que registrarse y añadir productos con una foto y una breve descripción. 

En nuestros artículos analizamos de cerca sitios como Flowwow, Amazon y Ebay.

Las redes sociales. De las redes sociales existentes, VKontakte es la mejor. Allí puedes crear un grupo para una floristería con un catálogo de flores, publicar anuncios y vender ramos. Esta opción también es adecuada si sólo necesitas una página sobre la tienda en Internet. 

Vitrina en POSiFLORA. Un análogo de la tienda online que se sincroniza con el almacén, el CRM y la tienda offline. Leer más en el artículo “Una floristería online en 5 minutos”.

El sitio web de nuestro taller está en desarrollo. Es más bien una pieza de imagen. Cuando lancemos el sitio web, seguiremos utilizando POSiFLORA. En primer lugar, añadir artículos al escaparate online es muy cómodo y rápido. Arma un ramo, agrega una foto y voilá: el ramo está a la venta.

Y si faltan flores en las existencias, se exponen inmediatamente en el escaparate. En el sitio es técnicamente todo mucho más complicado. Y no pensamos convertirlo en un sitio de ventas todavía. Será más bien una página de imágenes con información sobre nosotros, nuestros cursos y talleres. Y ejemplos de nuestros ramos.

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Propietaria de una floristería “Vam tsveti”

Los mercados, los agregadores, las redes sociales y el escaparate de POSiFLORA son más rápidos que el lanzamiento de un sitio web, pero hay una gama limitada de funciones y un diseño único para todos. Por lo menos, no tiene que ocuparse usted mismo de las cuestiones técnicas en caso de avería y hay asesores que le ayudarán a comprender la funcionalidad y a promover la tienda.

Establece un canal de ventas estable para tu tienda 

Con POSiFLORA tendrás una vitrina en línea: sólo tienes que publicar fotos de tus flores y empezar a vender. Deja una solicitud y te mostraremos lo fácil que es recibir y procesar pedidos.

Se podría establecer una analogía con una tienda offline. Una página web es como comprar un local sin reformar y montar la tienda uno mismo desde cero. Y las soluciones listas ya están alquilando una tienda con reformas. Puedes cambiar la señalización, llenarla con tus propios colores y empezar a trabajar. 

Eso no significa que tenga que elegir entre su propio sitio web y otras alternativas. Una cosa no impide la otra. Por ejemplo, puede subir su catálogo a los mercados y empezar a trabajar en su sitio web al mismo tiempo. Mientras desarrolla su sitio web, sus flores ya se venden en línea.

En breve

Cómo elegir una página web

  • Para las ventas en línea, una tienda online está bien.
  • Si la tienda es pequeña, bastará con un sitio de una sola página.
  • Para un portafolio, un sitio web de una o varias páginas.
  • Para aumentar la credibilidad de la empresa, un sitio de una página como una tarjeta de visita.

Tiempos medios de desarrollo de la página web

  • Tarjeta de visita o sitio web de una página — 14 días.
  • Página web corporativa — 2 meses.
  • Tienda online — 6 meses.

Cómo hacer que tu tienda esté en línea más rápido

  • Elija las características mínimas que necesita para su sitio web.
  • Mientras se desarrolla el sitio web, cree un grupo para la tienda en las redes sociales, una página en el mercado o una vitrina en POSiFLORA.

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