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Una vez instalado y personalizado Posiflora, cada florista dispone de un asesor comercial personal.
Un consultor empresarial es una persona que ayuda a los clientes de Posiflora a aumentar sus beneficios e incrementar sus ventas. El consultor ve la dinámica de más de 1.000 empresas y puede rastrear con los números qué ha influido en un aumento o disminución de los ingresos. Esto le ayuda a analizar el negocio del cliente, encontrar puntos de crecimiento y aconsejar cómo utilizar el sistema para dedicar menos tiempo a los controles y ganar más.
Preguntamos a Alla Lebedeva, consultora empresarial de Posiflora, qué puede hacer el equipo de Posiflora para ayudar al cliente en el proceso.
Encuentra el ajuste óptimo para el sistema de primas
Posiflora tiene un sistema de fidelización de clientes: un sistema de bonificaciones. Se puede instalar en él:
- tipo de identificador: nombre, número de teléfono o número de tarjeta;
- umbral de acceso;
- número y tipos de grupos de bonificación;
- el porcentaje de bonificaciones por compra;
- el pago de la bonificación máxima.
Para que un sistema de bonificaciones aporte el máximo beneficio, debe adaptarse a las particularidades de una empresa concreta. A continuación, el caso real de la ayuda de la consultora empresarial Posiflora a la floristería “Klumba”.
Ofrecemos a los clientes bonificaciones del 10% en lugar del 3%: la base de clientes y las ventas repetidas aumentan.
| Cliente | Floristería Klumba — con Posiflora desde diciembre de 2020. Especializada en la venta de flores y plantas en maceta. Factura media de $25 |
| ¿Qué tipo de problema ha tenido? | Los clientes eran reacios a dejar sus datos. La base de clientes creció muy lentamente |
| Resultado | La base de clientes aumentó en 542 en cuatro meses |
El pasado. Desde el principio, establecimos el sistema de bonificaciones para que los clientes recibieran una bonificación del 3% en cada compra. No quisimos fijar un porcentaje superior, ya que consideramos que al aumentar el porcentaje de bonificación incurríamos en costes adicionales. La base de clientes crecía muy lentamente, pero no lo relacionábamos con el hecho de que la gente sencillamente no tenía incentivos para dedicar su tiempo a la comunicación y volver a nosotros.
Ahora. Elena, asesora comercial de Posiflora, nos señaló que tenemos un pequeño porcentaje de bonificaciones. Nuestra factura media es de $23. Resulta que si un cliente nos compra flores, obtiene un descuento de $1 en su próxima compra. Es una cantidad muy pequeña. Por si acaso, no querrás dejar tus datos de contacto y volver a la tienda.
Una bonificación del 10% parece más sustancial. Si el cliente compró un ramo por $23, puede ahorrarse $2 en la siguiente compra. Esto ya es una cantidad significativa. Los clientes estaban encantados de dejar sus datos y volver a visitarnos.
Nos parecía que íbamos a perder al hacer un descuento mayor, pero resultó que sólo ganamos. La gente empezó a volver a nosotros porque aquí es donde está su dinero. Hemos aumentado el porcentaje de ventas repetidas.
Sugiere opciones para llenar la base de clientes
Posiflora ayuda a registrar todas las fechas importantes y los eventos de los clientes:
- cumpleaños de amigos y familiares,
- aniversarios de boda, Día del Maestro,
- flores y colores favoritos,
- preferencias y características especiales.
Con esta opción, los floristas pueden ofrecer un servicio de “conserjería floral”. La floristería invita al cliente a anotar todas las fechas memorables, y tres días antes de que se acerque el acontecimiento importante, la floristería se lo recordará.
El florista no tiene que acordarse de nada. Introduce en el programa la información necesaria sobre el cliente, y ahora el propio programa recuerda y controla todas las fechas importantes del cliente.
Puede recopilar información sobre fechas importantes y eventos de clientes de diferentes maneras. Puede hacer preguntas en la primera compra e introducir los datos en el programa inmediatamente. Puede ofrecerse a rellenar usted mismo el cuestionario y luego transferir la información del cuestionario al programa. Puede obtener permiso para realizar una llamada en el primer contacto y registrar la información necesaria sobre el cliente durante la llamada telefónica. Un asesor comercial puede ayudarle a elegir la opción de recogida de eventos importantes de clientes que mejor se adapte a su tienda.
Los clientes introducen sus propios acontecimientos importantes y preferencias en cuestionarios — la base de clientes crece
| Cliente | Floristería Floristio — con Posiflora a partir de julio de 2021. Especializada en la venta de flores, café y accesorios. Factura media de $30 |
| ¿Qué tipo de problema ha tenido? | Hubo dificultades para recopilar información sobre el cliente. La gente estaba dispuesta a compartir sus acontecimientos importantes y sus preferencias, pero los floristas dedicaban mucho tiempo a introducir los datos en el programa, y los clientes tenían que esperar |
| Resultado | La gente empezó a rellenar los cuestionarios del “conserje floral” y los floristas introdujeron la información en el programa en su tiempo libre. Dos meses de trabajo sin cuestionarios aportaron 2 clientes a la base. Tres meses de trabajo con cuestionarios: aumento del registro de clientes de la calle en un 20%. |
El pasado. Tras el primer pedido, pedimos al cliente que nos contara las fechas memorables y los cumpleaños de sus seres queridos. El cliente recordaba los acontecimientos importantes y nosotros los grabábamos inmediatamente en el programa. Esto llevó mucho tiempo. Otros clientes tenían que esperar, por lo que la clientela apenas se reponía con el tráfico peatonal.
Ahora. Nuestra asesora comercial en Posiflora, Alexandra, nos habló del servicio de “conserjería floral” y nos envió modelos de cuestionarios para clientes.
Ahora informamos a los clientes sobre el servicio de “conserjería floral” y les pedimos que escriban ellos mismos en un cuestionario sus eventos festivos y sus preferencias. Les explicamos cómo funciona el servicio, que no seremos intrusivos y que les recordaremos la proximidad de un acontecimiento importante mediante una llamada o un mensaje.
Las personas se implican activamente, ya que se sienten atendidas por nosotros y se dan cuenta de que este servicio les ahorrará tiempo. Sobre todo porque es totalmente gratuito. Prevemos que el servicio de conserjería floral nos ayude a aumentar nuestras ventas un 35%.
Sugiere cómo motivar al personal para que introduzca clientes en la base de datos
En Posiflora puedes ver cuántos clientes ha aportado el florista a la cartera de clientes en un mes, cuántos y por cuántos ramos ha vendido. En función de las necesidades de la empresa, se pueden conceder premios a los floristas que alcancen estas cifras. Un asesor empresarial puede sugerirle el mejor sistema de incentivos para sus floristas.
Motivación de los empleados para introducir clientes en la base de datos: recopilación de datos de 255 clientes en seis meses.
| Cliente | Floristería Amore+Fiori — con Posiflora a partir del 1 de marzo de 2021. Especialistas en flores cortadas, plantas en maceta, decoración, peluches, caramelos, tierra y abonos. Factura media de $20 |
| ¿Qué tipo de problema ha tenido? | Los floristas se mostraron reacios a introducir clientes en la base de datos, alegando las prisas de los clientes y la carga de trabajo. |
| Resultado | Recogió contactos de 255 clientes en seis meses |
El pasado. La base de clientes solía llenarse lentamente. Los floristas solían decir que los clientes tenían prisa, que no tenían tiempo de entrar en la base de datos. Además, los floristas dijeron que estaban “increíblemente ocupados”, por lo que no tenían tiempo de ofrecer a un cliente hacerse miembro del sistema de fidelización.
Ahora. Cuando, por consejo de la consultora empresarial Alexandra, empezamos a cobrar primas a los floristas por cada cliente que añadían a la base de clientes, ésta empezó a crecer. Tenemos previsto añadir al menos 150 clientes más de aquí a finales de año.
Posiflora puede ayudarte a resolver todos problemas de tu empresa
Cada cliente de Posiflora tiene un asesor comercial personal que le ayuda a aumentar sus beneficios y a incrementar sus ventas.
Ayuda a entablar un diálogo con los clientes al realizar llamadas
En Posiflora, puede clasificar a los clientes por preferencias y hacerles ofertas individuales. Por ejemplo, si llega la hortensia favorita de un cliente, puede enviarle un mensaje o llamarle para avisarle de una entrega de bienvenida.
El asesor comercial de Posiflora puede aconsejarle sobre cómo ofrecer un pedido a un cliente que le ha comprado recientemente, cómo contratar un servicio de “conserjería floral” y cómo entablar un diálogo con clientes que estuvieron en su tienda hace más de 6 meses.
Probamos el guión de comunicación con el cliente de Posiflora: ahora no nos dirigimos a nuevos clientes, sino que trabajamos con los antiguos
| Cliente | Estudio de floristería MIAMOR — con Posiflora a partir de junio de 2021. Especializada en la venta de ramos de primera calidad. Cheque medio $55 |
| ¿Qué tipo de problema ha tenido? | Era difícil llamar a los clientes habituales, no estaba claro qué decirles para que nos volvieran a hacer pedidos |
| Resultado | Dirigirse ahora a los clientes antiguos en lugar de a los nuevos |
El pasado. Antes no hacíamos ventas repetidas. Hicimos anuncios dirigidos, abrimos un escaparate y esperamos a un cliente. Y el cliente podría estar hoy y no mañana.
Ahora. El asesor comercial de Posiflora nos sugirió que, en lugar de esperar a un cliente, intentáramos trabajar con los que ya nos habían hecho pedidos. Anna nos envió un guión de conversaciones con clientes: tanto los que hicieron pedidos recientemente como los que los hicieron hace más de seis meses. Nos ha gustado. Ahora hemos decidido contratar a un gestor que llamará a los clientes y les ofrecerá hacer un pedido teniendo en cuenta los deseos del cliente y los acontecimientos importantes. Prevemos aumentar las ventas un 30% de aquí a finales de año.
Ayuda a ver qué se puede hacer para reducir las amortizaciones
En Posiflora, puede ver cuántas flores se dan de baja, por qué motivo y por qué importe. Se puede crear un informe para un proveedor, un número de lote y una variedad de flor concretos. El informe muestra las amortizaciones a las que debe prestar atención para comprender el motivo de las mismas.
Una promoción de “martes generoso” antes de un nuevo envío: las amortizaciones se reducen a la mitad
| Cliente | Taller de flores, Flower Republic — con Posiflora a partir del 1 de enero de 2021. Especialistas en ramos de autor y arreglos de flor cortada. Cheque promedio $50-$60 |
| ¿Qué tipo de problema ha tenido? | Gran porcentaje de amortizaciones mensuales |
| Resultado | Las amortizaciones se han reducido a la mitad |
El pasado. Todos los miércoles tenemos una entrega de flores frescas. Los clientes compran flores frescas, y las flores de entregas anteriores tuvieron que ser amortizadas. Las amortizaciones subieron a $477 al mes.
Ahora. Pedimos ayuda a Elena, asesora comercial de Posiflora. Nos aconsejaron hacer una promoción antes de una nueva entrega. Hicimos un anuncio en instagram storis sobre la próxima promoción “martes generoso” y ofrecimos al cliente un 20% de descuento. Incluso con el 20% de descuento, recuperamos el coste de la flor y de la entrega. Como resultado, las amortizaciones del mes en el que realizamos la promoción se redujeron a la mitad.
Le ayudamos a estimar los ingresos de su tienda con cifras reales, no con sensaciones
En Posiflora, puede consultar los análisis de ventas de una semana, un mes, un año o de todo el período de uso de Posiflora. Esta información le permite tomar algunas medidas para impulsar las ventas y evitar una caída de los ingresos. Un asesor comercial de Posiflora puede sugerir una promoción, un descuento o una oferta interesante para el cliente con el fin de elevar los ingresos hasta el valor objetivo.
Deja de guiarte por los sentimientos y empieza a estimar los ingresos por los números
| Cliente | Taller de flores Flower Republic — con Posiflora a partir del 1 de enero de 2021. Especialistas en ramos de autor y arreglos de flor cortada. Cheque promedio $50-$60 |
| ¿Qué tipo de problema ha tenido? | No entendía lo que pasaba, parecía que trabajábamos más, atendíamos más pedidos, pero los ingresos a final de mes eran inferiores a los del mes anterior |
| Resultado | Céntrese en los números reales, no en los sentimientos |
El pasado. Antes nos guiábamos más por los sentimientos. Sentimos que había más pedidos, más trabajo, más publicaciones, comentarios y likes en Instagram, lo que significaba que nos había ido bien durante el mes.
Ahora. Siguiendo el consejo de la consultora Elena, de Posiflora, empezamos a hacer un seguimiento diario de los ingresos para poder ver la realidad, en lugar de confiar en nuestras propias sensaciones.
¿Quieres conseguir clientes habituales?
Con Posiflora puedes crear tu propio programa de fidelización. Da puntos de bonificación y motiva a los clientes a realizar nuevas compras con boletines personalizados. Deja una solicitud y te mostraremos lo fácil que es hacerlo.