WhatsApp para el negocio floral: aumentar las ventas a través del messenger

La may­oría de las veces, las floris­terías se comu­ni­can con el cliente a través de What­sApp. Pero rara vez uti­lizan la ver­sión para empre­sas de la apli­cación, a pesar de que tiene muchas fun­ciones útiles y, sobre todo, gra­tu­itas.

Con la apli­cación, puedes hac­er un direc­to­rio en línea den­tro de la apli­cación, autom­a­ti­zar el envío de men­sajes y orga­ni­zar el alma­ce­namien­to de reg­istros impor­tantes. Euge­nio López, fun­dador de Posi­flo­ra y copropi­etario de Buket­naya, nos expli­ca cómo uti­lizar las fun­ciones de men­sajería.

Cómo reg­is­trar What­sApp Busi­ness

1. Descar­gue una apli­cación para Android o iPhone.
2. Acce­da a su cuen­ta con el número de telé­fono que uti­liza para tra­ba­jar.
3. Rel­lene los datos de su tien­da.

Catálogo es la vitrina en el messenger

Los clientes sue­len pedir una foto de los ramos que se envían por men­sajería. Para ello, el gestor tiene que hac­er una foto de las flo­res en el escaparate o enviar un enlace al catál­o­go en la pági­na web. En ambos casos, es sim­ple­mente un incon­ve­niente y una pér­di­da de tiem­po.

Es mejor mostrar el con­tenido del escaparate uti­lizan­do la fun­ción de catál­o­go en What­sApp. Es lo mis­mo que las fichas de pro­duc­to de la tien­da online. Sólo el catál­o­go está den­tro del men­sajero, por lo que el usuario no tiene que ir a ningu­na parte.

La ficha del pro­duc­to tiene una ima­gen, una descrip­ción y un pre­cio: todo lo que nece­si­ta para com­prar. El cliente elige un artícu­lo y envía inmedi­ata­mente un enlace al cliente, que real­iza el pedi­do. Para enviar el men­saje al direc­tor, el cliente sólo tiene que pul­sar el botón “Enviar men­saje a la empre­sa”.

El cliente tam­bién puede seguir el enlace a la pági­na del pro­duc­to en el sitio web y añadir­lo a la ces­ta. En el futuro, debería apare­cer una ces­ta de la com­pra in-app com­ple­ta en What­sApp.

Se puede com­par­tir un enlace al catál­o­go. Esto es útil cuan­do un cliente quiere pedir la opinión de otras per­sonas. Por ejem­p­lo, para el 8 de mar­zo, las flo­res sue­len ser com­pradas por todo el per­son­al de una empre­sa. Al hac­er clic en el enlace al catál­o­go, toda la mitad mas­culi­na de la ofic­i­na podrá apre­ciar los arreg­los que ha aña­di­do aquí.

Si las fotos del catál­o­go son inusuales, la gente tam­bién estará encan­ta­da de enviárse­las a los demás. Este efec­to viral traerá ven­tas adi­cionales.

El botón de la tien­da en What­sApp. A finales de 2020, Face­book lanzó una nue­va actu­al­ización para What­sApp: un botón de com­pra. Aho­ra el usuario no tiene que escribir a un gestor para obten­er un enlace al catál­o­go. Él mis­mo puede pul­sar el botón den­tro de la apli­cación e ir direc­ta­mente a com­prar. El úni­co prob­le­ma es que si no cono­ces el botón, es difí­cil ver­lo.

El direc­to­rio de What­sApp: un ele­men­to impor­tante para la floris­tería

• Reduce el tiem­po de aprobación. El cliente ve den­tro del men­sajero qué flo­res están disponibles en la tien­da. Inmedi­ata­mente después, puede char­lar con el ger­ente y hac­er pre­gun­tas sobre la com­pra.
• Agiliza el tra­ba­jo del gestor. No es nece­sario hac­er una foto del ramo ni bus­car­lo en la web. 
• Mues­tra el escaparate real al cliente. A menudo, los ramos de flo­res ago­ta­dos durante mucho tiem­po per­manecen en el sitio. Esto es impor­tante para la pro­mo­ción en los motores de búsque­da, pero sólo con­funde a los clientes. A difer­en­cia de un escaparate del sitio en What­sApp se puede actu­alizar inclu­so todos los días, por el que la disponi­bil­i­dad actu­al.
• Aumen­ta el atrac­ti­vo de la tien­da. Pocas floris­terías uti­lizan este ser­vi­cio, por lo que esta car­ac­terís­ti­ca les ayu­da a difer­en­cia­rse de sus com­peti­dores.

Atajos para la gestión de mensajes

Si tienes muchos men­sajes en What­sApp, es fácil con­fundirse. Si un direc­ti­vo está dis­traí­do, puede pasar por alto un pedi­do u olvi­darse de respon­der a un cliente. 

Para ayu­dar a los gestores a encon­trar ráp­i­da­mente los men­sajes, éstos pueden clasi­fi­carse medi­ante eti­que­tas. Para ello, selec­ciona el men­saje que quieras y dale una eti­que­ta que facilite su local­ización.

Todos los men­sajes mar­ca­dos serán vis­i­bles en una pes­taña sep­a­ra­da en una vista agru­pa­da. El gestor ya no los perderá.

Del mis­mo modo, se pueden guardar los men­sajes impor­tantes de su gestor, como las instruc­ciones sobre el cuida­do ade­cua­do de las flo­res o el des­cuen­to per­mi­ti­do en deter­mi­na­dos artícu­los.

Nombre de la empresa en la cabecera del perfil

Cuan­do una cuen­ta descono­ci­da escribe a un usuario en What­sApp, el número de telé­fono aparece en la cabecera del per­fil en lugar del nom­bre de la per­sona. Un men­saje de este per­fil no es de con­fi­an­za y se aso­cia a spam.

Si escribes un men­saje des­de una cuen­ta de empre­sa, el usuario verá inmedi­ata­mente el nom­bre de la tien­da en la cabecera del per­fil.

La condi­ción de cuen­ta empre­sar­i­al gen­era con­fi­an­za: se tra­ta de una empre­sa sól­i­da, no de un autónomo o de un puesto. Todavía no todos los clientes saben que la app puede ser reg­istra­da por cualquier usuario, inclu­so sin ser empre­sario indi­vid­ual o per­sona jurídi­ca.

Para que el nom­bre de la tien­da aparez­ca por defec­to en la cabecera del per­fil, hay que reg­is­trar la cuen­ta con el número de telé­fono de la empre­sa, que aparece en la web y en Face­book.

Lo más prob­a­ble es que los com­er­cios que no ten­gan pági­na web no puedan obten­er una cabecera con su pro­pio nom­bre. Pero esto tiene fácil reme­dio: puedes inten­tar hac­er una pági­na de ater­riza­je en un con­struc­tor web como Til­da, por ejem­p­lo. En cualquier caso, que el nom­bre de la tien­da aparez­ca en la cabecera sólo depende de la decisión de Face­book, propi­etaria del mes­sen­ger.

Plantillas de respuesta y guiones

Los clientes sue­len hac­er las mis­mas pre­gun­tas sobre la entre­ga, los costes y la disponi­bil­i­dad de los pedi­dos. El gestor tiene que teclear man­ual­mente las respues­tas o copi­ar el tex­to de un guión pre­vi­a­mente guarda­do. 

Todos estos men­sajes pueden ser fácil­mente plan­i­fi­ca­dos den­tro de What­sApp. En el futuro podrán uti­lizarse en la comu­ni­cación con el cliente.

Si el cliente aca­ba de pagar el ramo, le agrade­ce­mos su com­pra y le indicamos cuán­do se recogerá el pedi­do. Se puede añadir al men­saje infor­ma­ción sobre ser­vi­cios y pro­duc­tos adi­cionales. Por ejem­p­lo, en Nochevie­ja se ofre­cen al cliente dul­ces, juguetes navideños y recuer­dos. En ver­a­no, glo­bos o peluches.

La fun­ción “respues­ta ráp­i­da” facili­ta el tra­ba­jo: los gestores no tienen que volver a escribir el mis­mo men­saje o copi­ar el tex­to de sus notas. Además, el emplea­do ya no se olvi­dará de infor­mar al cliente sobre las nuevas pro­mo­ciones.

Mensajes automáticos

Un cliente puede escribir fuera del horario de ofic­i­na y no esper­ar una respues­ta. Existe el ries­go de que se vaya a un com­peti­dor. Para reten­er al cliente, es mejor que la tien­da avise con antelación de que el encar­ga­do no está. Para ello, existe una fun­ción de men­sajería automáti­ca en What­sApp.

Escri­ba en el men­saje en qué modo de fun­cionamien­to se encuen­tra la tien­da y cuán­do estará disponible el ger­ente. Además, puede pon­er un enlace al catál­o­go aquí. Mien­tras el ger­ente no esté disponible, el cliente ya podrá ele­gir las flo­res.