Что делать, если у вас украли фото в Инстаграме

Инструкция по защите авторских прав

Портрет эксперта

Екатерина Кащеева

Мы обнаружили, что фотографии «Букетной» для рекламы своих товаров использует цветочный магазин из Воронежа. Стали разбираться с этой ситуацией, и оказалось, что отстоять авторские права не так просто.

Мы сделали инструкцию на опыте «Букетной», которая поможет защитить ваш контент.

Напишите личное сообщение нарушителю

Сначала мы написали магазину просьбу удалить наши фотографии. Возможно, ошибся СММ-менеджер и случайно опубликовал наш контент.

В ответ аккаунт-нарушитель нас заблокировал. Мы пробовали писать с личных и бизнес-аккаунтов, а также оставляли комментарии под фотографиями. Все наши сообщения удаляли и оставляли без ответа, поэтому мы решили обратиться в поддержку Фейсбука.

Составьте жалобу в Фейсбуке

Проблему не получилось решить мирным путем, и мы написали жалобу в Фейсбуке. Для этого мы отправили запрос по форме, которую нашли на сайте.

Сейчас Инстаграм принадлежит Фейсбуку, поэтому обо всех нарушениях в нем можно писать сразу в их поддержку. Там отвечают быстрее, чем в поддержке Инстаграма.

В жалобе мы указали наши контактные данные и адрес проживания.

Приложили ссылки на публикации оппонентов с нашими фотографиями.

Добавили ссылки на оригиналы публикаций.

Отправили и стали дожидаться ответа.

Дождитесь ответа поддержки

В поддержке нам ответили, что нужно продублировать сообщение на английском языке, а также прислать доказательства владения фотографиями.

В ответ мы прислали ссылки на фотографии в нашем профиле. Мы сообщили, что на них Екатерина Кащеева, хозяйка «Букетной», и ее флорист. При этом мы указали ссылку на личный аккаунт флориста, который фотографировался с букетами.

Результат

На следующий день нам пришло сообщения о том, что нарушающую авторские права запись удалили.

Почему стоит писать сразу в Фейсбуке

Перед тем, как заполнить жалобу в Фейсбуке, мы отправили ее в Инстаграме, но ответа так и не дождались.

В бизнес-аккаунте Фейсбука нам написали, что у них нет доступа к этому запросу и ответ по нему, скорее всего, будет через 10 дней.

Советы эксперта

  1. Сначала напрямую напишите нарушителю. Возможно, фотографии случайно опубликовал СММ-менеджер.
  2. Пишите жалобу сразу в Фейсбуке; от Инстаграма ответа мы так и не дождались.
  3. Составьте жалобу на английском языке, для этого можно использовать Гугл-переводчик. Служба поддержки должна вас понять.
  4. К сообщению приложите доказательства владения фотографиями, например, оригиналы снимков. Если их нет, то сошлитесь на дату публикации. У нарушителей она будет позже. Можно сказать, что на фотографиях изображены вы сами или ваши сотрудники.

Узнайте первыми о новых публикациях

Полезные статьи без спама
Редакция
3 месяца назад
А у вас воровали материалы?

Посмотрите систему изнутри

Ваше сообщение успешно отправлено!
Представьтесь пожалуйста
Оставьте свой номер для связи
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных.